Términos y condiciones

1.1 Acumulación Retroactiva: acumulación de Millas LATAM Pass ya voladas en LATAM Airlines o en otra aerolínea asociada, que no se encuentren reflejadas en el estado de cuenta.

1.2 Beneficios LATAM Pass: son todos aquellos beneficios que entrega el programa LATAM Pass a los socios de ciertas categorías, que no requieren canje de Millas LATAM Pass por el goce de éstos, y que se adquieren por el solo hecho de poseer dicha categoría.

1.3 Cargo por Servicio LATAM Pass: cobrado a canjes realizados a través de nuestro Contact Center, por cada premio emitido. Si el premio es canjeado a través de nuestro sitio web, no se aplica el Cargo por Servicio LATAM Pass. Este valor es adicional a las tasas de embarque e impuestos aplicables y al Cargo de Administración del Programa y variará según el tipo de premio canjeado y país de emisión, según lo detallado en la sección cargos y multas LATAM Pass publicado en nuestro sitio web.

1.4 Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas: son todas las empresas participantes en el programa LATAM Pass, excepto las Líneas Aéreas Asociadas, cuyos servicios permiten acumular Millas LATAM Pass y/o disfrutar los premios o beneficios del programa LATAM Pass; ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas empresas señalen.

1.5 Conexión: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino que requiere descender del avión y cambiar el número de vuelo, en la misma línea aérea o en una línea aérea que tenga alianza vigente con LATAM Airlines.

1.6 Contraseña: corresponde a un número de identificación personal, y de exclusiva responsabilidad del socio, que debe tener al menos 8 dígitos, una letra mayúscula, una letra minúscula y un número. Será responsabilidad exclusiva de cada socio el resguardar en todo momento la privacidad y seguridad de su contraseña, no respondiendo LATAM Airlines en caso de fraudes o canjes no autorizados realizados con la misma o con cambios o adulteraciones de la misma. La contraseña puede ser creada por el futuro socio LATAM Pass, al momento de inscribirse en nuestro sitio web, o bien le será enviada una contraseña en el correo electrónico de bienvenida al programa, la cual deberá cambiar por una contraseña creada personalmente.

Nota: LATAM Airlines no responde en caso de adulteración, cambios o mal uso de tu contraseña por lo que recomendamos que, para mayor seguridad de la privacidad de tu contraseña, nunca dejes constancia de ella por escrito y evita utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de tu cumpleaños, los 4 primeros dígitos de tu cédula de identidad, de tu número de teléfono, etcétera.

1.7 Embargo: período dentro del cual no se pueden utilizar los premios y/o beneficios canjeados con Millas LATAM Pass, ya sea en LATAM Airlines, Líneas Aéreas Asociadas y/o en empresas asociadas. Los períodos de embargo de cada entidad son variables y serán informados oportunamente a los socios.

1.8 Escala: es una parada técnica entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero debe permanecer (generalmente en el avión o aeropuerto) por un tiempo breve para después continuar en el mismo número de vuelo hacia su destino final.

1.9  Estado de Cuenta: los socios podrán acceder a la información de sus estados de cuenta LATAM Pass, registrándose e iniciando la respectiva sesión en la página web de LATAM Airlines o en la aplicación que LATAM disponga al efecto. Constituye el único medio de información válido en cuanto a la cantidad de Millas LATAM Pass acumuladas, canjeadas o por vencer, Puntos Calificables y Segmentos Calificables. LATAM Airlines podrá enviar a los socios copia de su estado de cuenta, en forma periódica, a la dirección de correo electrónico registrado por los socios en su Cuenta LATAM Pass. La Cuenta es unipersonal, reconoce un único titular y no admite la posibilidad de contar con socios adicionales al Socio Titular del Programa LATAM Pass registrado.

1.10 LATAM Airlines: LATAM Airlines Group S.A. (antes denominada LAN Airlines S.A.), y comprende además a sus empresas relacionadas LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Colombia y LATAM Airlines Chile.

1.11 LATAM Airlines Brasil: hace referencia a LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Paraguay, y comprende además a su empresa relacionada Transportes Aéreos del Mercosur S.A.

1.12  Líneas Aéreas Asociadas: son las compañías aéreas, distintas de LATAM Airlines, que mantienen un acuerdo bilateral con LATAM Airlines, cuyos vuelos permiten acumular Millas LATAM Pass y/o disfrutar de los beneficios del programa LATAM Pass, todo ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas compañías aéreas señalen. Las Millas LATAM Pass acumuladas en Líneas Aéreas Asociadas y/o en Empresas Asociadas permiten canjear pasajes y/o productos o servicios que se estipulen en el programa LATAM Pass. Reglas de acumulación de puntos y segmentos calificables con Líneas Aéreas Asociadas se deben consultar en la página web.

1.13 Millas LATAM Pass: son la unidad de medida del programa LATAM Pass, y sus características se definen en el número 6 de este Reglamento. Son canjeables por pasajes u otros servicios que determine el programa según sus términos y condiciones, los que formarán parte del presente Reglamento. LATAM Airlines se reserva el derecho de modificar dicha denominación, unilateralmente, en cualquier momento, notificando oportunamente a los Socios en caso de darse dicho cambio de denominación.

1.14 Open Jaw: vuelo en el cual el punto de destino del viaje, a la ida, es distinto al punto de origen del tramo de vuelta (ejemplo: un viaje de ida de Santiago a Nueva York, volviendo de Los Ángeles a Santiago).

1.15 Premios: son aquellos pasajes u otros productos o servicios que determine el programa LATAM Pass, que pueden obtenerse con Millas LATAM Pass o Millas + Dinero, según se describe en la sección LATAM Pass de este Reglamento.

1.16 Programa de Pasajero Frecuente, Programa LATAM Pass, programa o LATAM Pass: es el programa de pasajero frecuente de LATAM Airlines Group S.A., mediante el cual, es posible acumular Millas LATAM Pass, Puntos Calificables y Segmentos Calificables, volando en todas las rutas operadas por LATAM Airlines y Líneas Aéreas Asociadas, así como utilizando los servicios de otras empresas asociadas; todo ello sujeto a las condiciones y requisitos que más adelante se detallan.

1.17 Puntos Calificables: también son una unidad de medida del programa LATAM Pass, pero no son equivalentes a las Millas LATAM Pass. Los Puntos Calificables se suman para calificar a las categorías de socios Elite, y se calculan a partir de los dólares de los Estados Unidos de América gastados en la compra de pasajes, descontando tasas, impuestos y servicios adicionales. La cantidad que acumula cada socio depende del multiplicador según el destino del vuelo, es decir, si es nacional o internacional.

1.18 Reglamento o Reglamento LATAM Pass: términos y condiciones contenidos en el presente documento.

1.19 Segmento: se considera como segmento, un vuelo directo entre una ciudad y otra, que puede o no considerar escalas.

1.20 Segmentos Calificables: también son una unidad de medida del Programa LATAM Pass, pero no son equivalentes a las Millas LATAM Pass o a los Puntos Calificables. Los Segmentos Calificables también se suman para calificar a nuestras categorías Elite y corresponden al recorrido entre un origen y un destino en un vuelo, siempre que se realice en un mismo avión. Los vuelos comprados en las cabinas Premium Economy y Business sumarán el doble de Segmentos Calificables, mientras que los vuelos con tarifas PROMO y BASIC no sumarán Segmentos Calificables. Solamente vuelos comercializados y operados por LATAM Airlines suman Segmentos Calificables.

1.21 Socio del programa LATAM Pass o socio: es la persona que cumple con los requisitos del programa, que ha completado y entregado el formulario de inscripción a través de cualquiera de las formas establecidas en el punto número 2, cuya solicitud ha sido aceptada por LATAM Airlines y que su calidad de socio no ha sido revocada o dejada sin efecto conforme con las normas del presente Reglamento. El socio del programa tendrá una cuenta en donde acumulará Millas LATAM Pass, Puntos Calificables y Segmentos Calificables. La cuenta es unipersonal, reconociendo un único titular, no admitiendo la posibilidad de socios adicionales.

1.22 Stop Over: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero puede permanecer, por un determinado tiempo, para después continuar el viaje hacia su destino final en la misma línea aérea.

1.23 Tarjeta de Socio o Tarjeta LATAM Pass: es la tarjeta que acredita la calidad de socio del programa LATAM Pass. La tarjeta se emite en formato digital para todas las categorías con su nombre y número de socio sin necesidad de solicitarla, la cual se descarga a través de la aplicación LATAM Airlines (iOS o Android).

1.24 Upgrade: es el ascenso de un pasajero a una clase de cabina superior, sin haber adquirido el boleto que corresponda a dicha clase.

1.25 Tramos de Cortesía: Segmentos en los que el socio podrá postularse para Upgrades de Cabina

1.26 Acompañante: Persona que podrá optar al beneficio por el hecho de acompañar al socio durante su viaje.

1.27 LATAM Wallet: Cartera digital donde el socio puede  ver compensaciones, devoluciones y dinero abonado para pagar pasajes y otros productos LATAM. La creación de la LATAM Wallet es requisito indispensable para el canje de tickets aéreos con las millas acumuladas en el programa. Más información de LATAM Wallet aquí. 

1.28 Pasajes Premio: pasajes canjeados a través de  Millas LATAM Pass o Millas + Dinero.

1.29 Vuelo Operado: es un vuelo en un avión operado por LATAM Airlines, que puede o no haber sido vendido por LATAM Airlines.

Por ejemplo: tu vuelo de Santiago a Sao Paulo, es operado por LATAM Airlines o LATAM Airlines Brasil.

1.30 Vuelo Vendido: es un vuelo que el Socio compra a través del sitio web de LATAM, pero que es operado y/o comercializado por una aerolínea con la que LATAM Airlines no tiene alianza. Dado lo anterior, el Socio no acumula Millas LATAM Pass, Puntos Calificables ni Segmentos Calificables.

Por ejemplo: Un vuelo de Santiago a Oporto, con conexión en Sao Paulo. El primer segmento es operado por LATAM Airlines y el segundo por TAP, que, sin ser una Línea Aérea Asociada, es la única aerolínea disponible en el itinerario solicitado por el Socio. 

El Programa LATAM Pass (“Programa”), desarrollado por TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”), registrado en el Catastro nacional de persona jurídica (CNPJ) con el número 02.012.862/0001-60 y PRISMAH FIDELIDADE LTDA. (“PRISMAH”), registrada con el CNPJ número 16.549.589/0001-11, fomenta el uso de los servicios de transporte aéreo de LATAM por parte del Cliente, además de permitir que el Cliente obtenga beneficios al usarlo también en el consumo de productos o servicios que ofrecen compañías vinculadas al Programa (en adelante, “Socios”), según se describe en estos “Términos y condiciones”.

LATAM y PRISMAH gestionan conjuntamente el Programa de lealtad, con LATAM que centraliza la gestión de i) operaciones de acumulación en todos los segmentos que ofrece el Programa y ii) canje de tiquetes aéreos en LATAM y compañías asociadas; y PRISMAH será responsable de i) administrar los derechos de canje y ii) el intercambio de Millas por otros productos y servicios provistos en virtud del Programa a sus Clientes.

2.1         Registro en el Programa. Para unirse al Programa, el Cliente debe registrarse en el sitio web www.latampass.com (“Sitio”) o por otros medios que divulgue LATAM. Solo se permite un registro por Cliente.

2.2         Adhesión del cliente. Cualquier persona de más de 2 (dos) años de edad que se haya registrado (“Cliente”) puede unirse al Programa, una vez que se acepten plenamente y sin restricciones los Términos y condiciones del Programa. Si el Cliente está parcialmente incapacitado (mayor de 16 años de edad y menor de 18 años de edad) o completamente incapacitado (menor de 16 años), sus padres o tutor legal realizarán la adhesión. El padre/madre o tutor legal será responsable de las acciones de un menor como socio del Programa, incluida la conducta ilegal de acuerdo con la ley correspondiente. Al aceptar las presentes Condiciones y conectarse, el Cliente declara ser capaz civilmente y penalmente, o estar debidamente representado o asistido.

2.3         Número de cliente. El número de Cliente en el Programa será su Catastro de personas físicas (Cadastro de Pessoas Físicas, CPF). Para los Clientes que no tienen CPF, se generará un número de 12 (doce) dígitos al momento del registro.

2.4         Información del cliente. El Cliente es responsable de reconocer y aceptar los Términos y condiciones y de la información proporcionada a LATAM, y debe mantener toda la información de registro actualizada y completa, bajo pena de no gozar de los beneficios del Programa. LATAM no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños o pérdidas que resulten de información incorrecta presentada por el Cliente. El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud, integridad y actualidad de la información introducida en el Sitio Web y/o facilitada a LATAM, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la información introducida a efectos de registro, compra, pago o entrega, siendo plenamente responsable de cualquier daño y/o violación de derechos de terceros.

2.5 El socio debe residir en alguno de los siguientes territorios para ser parte del programa LATAM Pass acumulando y canjeando Millas LATAM Pass:  

• América del Sur, excluyendo Brasil
• Estados Unidos y Canadá
• Centroamérica
• Asia, excluyendo Turquía y Rusia
• África
• Oceanía

Para las personas residentes en alguno de los territorios excluidos en el listado anterior y Europa, la moneda de acumulación y canje serán los Puntos LATAM Pass.

2.6         Los socios que cambien de país de residencia deberán actualizar sus datos personales a través del Contact Center. Para ello, deberán enviar una copia de su nuevo documento de identidad que lo identifique como residente del país al que se cambiará. En caso de cambio de residencia:

• Desde un territorio incluído en el listado del punto 2.5 arriba a un territorio no incluido, su saldo pasará de Millas LATAM Pass a estar en Puntos LATAM Pass, y aplicará la siguiente conversión: 1 Milla LATAM Pass equivale a 1 Punto LATAM Pass.
• Desde un territorio no incluído en el listado del punto 2.5 arriba a un territorio incluido, su saldo pasará de Puntos LATAM Pass a estar en Millas LATAM Pass, y aplicará la siguiente conversión: 1 Punto LATAM Pass equivale a 0.5 Millas LATAM Pass.

Al cambiar su país de residencia, el socio queda sujeto a los Términos y Condiciones del programa LATAM Pass correspondiente al nuevo país. Actualizaciones de cambio de residencia pueden ser solicitadas con un mínimo de 6 (seis) meses entre cada cambio siempre que se presenten los documentos de respaldo. 

2.7         Cambio del país de residencia. El país de residencia puede cambiarse siempre que se observe un intervalo de 6 (seis) meses entre dichas solicitudes de cambio y una vez presentada la documentación de respaldo. El cambio en el país de residencia dará lugar a la transferencia del registro del Cliente al nuevo país de residencia y, en consecuencia, el Cliente acepta plena e incondicionalmente los Términos y condiciones del Programa específico del nuevo país de residencia. Según el país de residencia, se adoptarán los “puntos” o “millas” de designación y otras reglas del programa local.

2.8         Generación y cambio de contraseña. Al momento del registro, se le pedirá al Cliente que genere una contraseña, de acuerdo con las reglas de seguridad de LATAM. El Cliente puede generar una nueva contraseña en cualquier momento. Para la seguridad del Cliente, no se recomienda el uso de contraseñas fáciles de configurar, como el nombre, el número de matrícula del vehículo, el número de teléfono, la fecha de cumpleaños, entre otros. Además, se deben utilizar sólo ordenadores con características de seguridad y cambiar la contraseña de acceso periódicamente. No se recomienda el uso de ordenadores poco fiables o de redes públicas no protegidas para acceder al Sitio.

2.9         Información de uso personal del Cliente. La información de inicio de sesión, la contraseña y el número de LATAM Pass son personales, intransferibles y exclusivos del uso personal del Cliente y deberán conservarse estrictamente confidenciales, no divulgarse, proporcionarse ni compartirse por ningún medio ni formulario. En caso de que el Cliente proporcione su información de uso personal a un tercero, el uso o uso indebido de dicha información será su responsabilidad, que incluye responsabilidad por las pérdidas causadas por el uso indebido de terceros, y libera a LATAM de cualquier uso indebido. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a LATAM cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario y/o contraseña

2.9.1 El Cliente podrá ser requerido en cualquier momento para realizar un trámite adicional de validación de los datos de registro para poder conectarse y utilizar el Sitio y el Programa. SI LATAM IDENTIFICA CUALQUIER IRREGULARIDAD EN EL REGISTRO O EN LA CUENTA, O SI EL CLIENTE NO CONFIRMA LA INFORMACIÓN DECLARADA CUANDO SE LE SOLICITE, EL REGISTRO DEL CLIENTE EN EL PROGRAMA PODRÁ SER CANCELADO, SUSPENDIDO O EXCLUIDO, A DISCRECIÓN DE LATAM, SIN PERJUICIO DE LA EVALUACIÓN Y COBRO POR LOS DAÑOS CAUSADOS Y/U OTRAS MEDIDAS QUE CONSIDERE NECESARIAS.

2.10        Aceptación de los términos y condiciones. Antes de unirse, la parte interesada debe leer los Términos y condiciones por completo y, posteriormente, deberá confirmar su aceptación libre, expresa y voluntaria de las disposiciones del Programa. En caso de cualquier desacuerdo, en su totalidad o en parte, con los Términos y condiciones, el Cliente no se registrará en LATAM o dejará de participar en el Programa.

2.11    Registros de aceptación. A los fines de demostrar la validez de los Términos y condiciones del Cliente, LATAM puede conservar registros de la aceptación a su entera discreción y durante el período de la relación con el Programa y otras transacciones realizadas.

2.12 Para participar en el programa LATAM PASS, el Cliente debe tener una LATAM WALLET. Al completar el formulario de registro o revalidar sus datos, el Cliente es consciente de que el LATAM Wallet se creará automáticamente, permitiendo realizar pagos y otras transacciones financieras que involucren servicios LATAM. 

2.13 Al inscribirse en el Programa LATAM PASS, el Cliente declara conocer y aceptar las normas de uso de LATAM WALLET, disponibles en la dirección https://www.latamairlines.com/py/es/legal/terminos-y-condiciones/cliente-latam/terminos-y-condiciones-latam-airlines, constituyendo parte integrante de estas condiciones, según corresponda. Si el Cliente no está de acuerdo con las condiciones aplicables a LATAM WALLET, no debe proceder al registro

2.14    Mi cuenta. El entorno “Mi cuenta” reúne toda la información sobre el Cliente, incluida la información de registro, las declaraciones de saldo y millas, la fecha de vencimiento de las millas, los productos y las promociones disponibles. Es responsabilidad del Cliente referirse a ellos en el Sitio.

2.15    Beneficios del programa.  Los clientes también pueden obtener o canjear millas LATAM Pass con los Socios del programa, por el uso de transporte aéreo, instituciones financieras, gasolineras, comercio minorista, hotelería, turismo y servicios de entretenimiento, entre otros, según se divulgue en el Sitio. 

2.15.1 En el evento de la muerte del socio, su cuenta, las millas acumuladas y cualquier Ticket canje emitido quedan suspendidos. 

2.16    Asignación de millas prohibida.Las Millas obtenidas por los Clientes son personales e intransferibles, y queda expresamente prohibido que se asignen a terceros, de ninguna manera, excepto cuando se compran productos específicos para transferir Millas LATAM Pass. En caso de fallecimiento del Cliente, su cuenta, el saldo de millas existente y cualquier Tiquete premio emitido en caso de un cambio serán eliminados.

2.16.1  En caso de fallecimiento del Cliente, su cuenta, el saldo de millas existente y los Billetes de Premio emitidos serán cancelados.

2.17    Cancelación y enmiendas a los reglamentos. LATAM puede cancelar o cambiar el Programa y sus Términos y condiciones, previa notificación de 90 (noventa) días, incluidos los acuerdos de asociación  o definición de nuevas formas de canjear los Tiquetes premio.

2.18    Cancelación del registro. El Cliente puede solicitar la cancelación de su registro, a través de canales autorizados por LATAM. Al solicitar la cancelación de su registro, el Cliente acepta que se cancele su saldo de millas, sin devolución, indemnización ni ningún reclamo contra LATAM.

2.19    Suspensión y exclusión del registro. Todos los Clientes que violen los Términos y condiciones o la ley correspondiente y usen mala fe, fraude o engaño en la obtención de millas o el canje de beneficios, serán suspendidos o excluidos del Programa, además de asumir las responsabilidades civiles y penales relacionadas.

2.20    Casos de infracción. Debido a que no es posible enumerar todos los posibles casos de infracción de los Términos y condiciones y actos de mala fe, fraude o engaño en el Programa, los ejemplos a continuación son simplemente ilustrativos:

a) prácticas ilegales o aquellas contrarias a los Términos y condiciones;

b) uso o conducta irregulares, inadecuados o sospechosos que contribuyan al fraude o uso indebido para obtener millas o canjear beneficios;

c) Si el socio canjea a nombre de más de 25 (veinticinco) terceros distintos al titular en un período de 12 (doce) meses;

d) negociación con terceros en cualquier forma de compra y venta de tiquetes premio;

e) proporcionar información falsa o imprecisa para llevar a cabo las transacciones del Programa;

f) cualquier acto que incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan causar daños o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de los equipos informáticos ("hardware" y "software") de terceros, o que puedan causar daños en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en dichos equipos informáticos;

g) cualquier acto que provoque, por sus características (forma, alcance, etc.), dificultades en el funcionamiento normal del Sitio o del Programa;

h) proporcionar el número de LATAM Pass y la contraseña del Programa a terceros, y

i) otros casos que no se mencionan en este punto, pero que LATAM identifique como irregulares y contrarios a la operación del Programa.

2.20.1  En los casos mencionados anteriormente, entre otras irregularidades, LATAM puede suspender al Cliente por un período de 6 (seis) meses o, según la gravedad de la situación, excluirlos del Programa. En caso de recurrencia de cualquiera de los puntos anteriores, se puede excluir al Cliente de forma permanente del Programa. La sanción se aplicará tanto al Cliente que realizó cualquiera de los actos anteriores como al Cliente que ayudó o contribuyó a la práctica, o que se haya beneficiado de ella, en infracción de los Términos y condiciones. 

2.20.2  Durante el período de suspensión del Cliente en el Programa, las millas obtenidas vencerán regularmente, con el vencimiento de las Millas en la fecha de vencimiento, de acuerdo con la cantidad de tiempo desde la fecha de acumulación original.

2.20.3  La exclusión es una sanción definitiva, que resulta de manera irreversible en la pérdida de todos los derechos relacionados con el Programa, incluidos los beneficios de la categoría del Programa, como el embarque preferencial, el equipaje adicional, las upgrades de cabina, el acceso al salón VIP y la reserva de asientos sin cargo, entre otras ventajas, y también resulta en la cancelación del saldo de millas, independientemente de la adopción de medidas legales apropiadas.

2.21    Cancelación de millas debido a irregularidades. LATAM se reserva, a su criterio, el derecho de cancelar las millas obtenidos para los tiquetes aéreos y las compras que se consideren irregulares, así como suspender el canje de las millas de los Clientes en incumplimiento o cualquier otro tipo de irregularidad con el Programa y los Clientes.

2.22    Responsabilidad del cliente. En caso de daños o pérdidas a LATAM y terceros, el Cliente estará obligado a compensar los daños incurridos, además de las sanciones contempladas en los Términos y condiciones y la ley correspondiente.

2.23 Propiedad intelectual de LATAM. Todos los textos, fotografías, imágenes, videos, ilustraciones, íconos, tecnologías, enlaces y otros contenidos audiovisuales o sonoros, incluyendo el software del Sitio, los diseños gráficos, los códigos fuente, los layouts y las aplicaciones, son de propiedad exclusiva de LATAM o de un tercero que haya autorizado su uso, estando protegidos por leyes y tratados internacionales, quedando prohibida su copia, reproducción o cualquier otro tipo de uso, siendo los infractores pasibles de sanciones civiles y penales, en los términos de las Leyes No. 9.279 de 1996, 9.609 de 1998 y 9.610 de 1998. Las marcas, nombres comerciales, signos distintivos o logotipos de cualquier tipo que se presenten a través de la Plataforma son propiedad de LATAM o de un tercero que haya permitido su uso, por lo que la utilización de la Plataforma no constituye una autorización para que el Cliente haga cualquier tipo de uso o disposición de dichas marcas, nombres comerciales, signos distintivos y/o logotipos. El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa ni permitirla, ni traducir, descompilar, copiar, modificar, reproducir, alquilar, transmitir, prestar, distribuir, licenciar o disponer de cualquier otra forma de la Propiedad Intelectual de LATAM a la que haya tenido acceso como consecuencia de su participación en el Programa

2.24    Imposibilidad, inalienabilidad e incapacidad para convertir en efectivo. Bajo ninguna circunstancia las millas obtenidos se convertirán total o parcialmente en efectivo, ya sea como crédito a una cuenta o como retiro de efectivo, lo cual será insostenible e inalienable.

3.1.           Obtención de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables. Las millas obtenidas por los Clientes se agregarán a “Mi Cuenta”, de acuerdo con las reglas del Programa y los Socios registrados proporcionados en el Sitio.

3.2.           Millas LATAM Pass. Las Millas LATAM Pass pueden obtenerse por el Cliente que está debidamente registrado y que se ha unido al Programa, de la siguiente manera: i) en vuelos de LATAM y asociados; ii) por la compra del LATAM Pass Club; iii) por la compra de productos o servicios de los Socios del programa; iv) por la compra de los productos de la instalación como la compra, renovación y transferencia de millas y otros disponibles en el Sitio de LATAM Pass, y v) por la compra de productos y servicios de LATAM Travel; todo de acuerdo con las reglas vigentes al momento de la compra.

3.3.           Puntos Calificables y Segmentos Calificables para definir una categoría de Pass. El Cliente obtendrá Puntos Calificables y Segmentos Calificables para ser elegible para varias categorías del Programa, de acuerdo con la tarifa pagada y la ruta en que vuela, dentro de un (1) año calendario; es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre, de acuerdo con las reglas correspondientes al momento en que se compra el tiquete aéreo. Los objetivos para acceder a las categorías de élite del programa LATAM Pass se informarán en https://latampass.latam.com/es_py/descubre-latam-pass/como-ser-un-socio-elite

3.4.           Titular de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables. Las Millas LATAM Pass y los Puntos Calificables son intransferibles y personales, y se asignan únicamente i) a Clientes que toman el viaje e ingresan su número de LATAM Pass, y ii) Clientes que cumplen con las reglas de los diversos Socios, según se declara en el Sitio. En el caso de transporte aéreo, el Programa no beneficiará a la parte que paga por el tiquete aéreo, sino al pasajero.

3.5.           Millas obtenidas con aerolíneas asociadas. Al volar con aerolíneas asociadas, los Clientes también pueden obtener Puntos Calificables y Millas LATAM Pass, siempre que el Cliente comunique a la aerolínea asociada su número de LATAM Pass, de acuerdo con las reglas de cada aerolínea. El Cliente puede obtener Millas LATAM Pass para canjearlos por premios y Puntos Calificables para alcanzar las categorías Elite del Programa. De manera similar, esta regla también se aplica a los Clientes que vuelan en LATAM y que eligen obtener millas con aerolíneas asociadas. Las reglas sobre cómo obtener millas y calificar para el canje de aerolíneas asociadas pueden tener sus propios estándares de calificación.

3.6.           No elegibilidad de millas obtenidas. Las Millas LATAM Pass obtenidas y los Puntos Calificables no serán elegibles para segmentos de vuelos realizados con tiquetes premio o Millas + Efectivo, con tarifa promocional o reducida, en rutas no regulares o libres, por aerolíneas sin un acuerdo de asociación, el pago de cualquier impuesto y tasa del aeropuerto, o de cualquier otra naturaleza, multas y sanciones, así como servicios adicionales como maletas, asiento LATAM+, entre otros.

3.7.           Reglas de las millas obtenidas LATAM Pass. La cantidad de Millas LATAM Pass obtenidos se calculará de acuerdo con la tarifa pagada y la ruta en que vuela el Cliente. Los factores de obtención de millas LATAM Pass se determinarán por el país de residencia y la categoría del Cliente. Para las compras realizadas en otras divisas, los montos se convertirán a dólares estadounidenses y las millas se calcularán de acuerdo con el valor de la tarifa pagada. La conversión en dólares estadounidenses se realizará de acuerdo con la tasa de cambio oficial de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, IATA) el día de la compra. La información se actualizará en el Sitio.

3.8.           Reglas para obtener Puntos Calificables en vuelos nacionales. En el caso de los vuelos nacionales, el monto de los Puntos Calificables a obtener se otorgará en función del monto de la tarifa pagada y la parte que voló el Cliente, con el factor de obtención de Puntos Calificables i) en Brasil en 2,5 Puntos Calificables por pago real brasileño; ii) en Colombia, 12 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado; y (iii) en otros países 9 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado.

3.9.           Reglas para obtener Puntos Calificables en vuelos internacionales. En el caso de vuelos internacionales, el monto de los Puntos Calificables a obtener se otorgará en función del monto de la tarifa pagada y la parte que voló el Cliente, con el factor de acumulación de Puntos Calificables de 6 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado.

3.10.      Fecha límite para recibir las Millas LATAM Pass y los Puntos Calificables en vuelos de LATAM. Las millas de Vuelo de LATAM se contabilizarán en la Cuenta del cliente a más tardar 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha del vuelo, siempre y cuando el Cliente haya ingresado su número de LATAM Pass al momento de la reserva, compra o check-in. La fecha límite establecida puede extenderse para que LATAM pueda realizar las validaciones adecuadas.

3.11.      Fecha límite para recibir Millas LATAM Pass para rutas no aéreas. Las MIllas LATAM Pass obtenidas por el Cliente se acreditarán al Cliente dentro de los 60 (sesenta) días calendario de acuerdo con la información proporcionada por el Socio. En caso de faltante o desacuerdo del monto del crédito de las Millas LATAM Pass, el Cliente se comunicará con el Socio. LATAM no es responsable de la información incorrecta proporcionada por sus Socios.   

3.12.      Solicitar millas. Para solicitar Millas LATAM Pass y Puntos Calificables para los vuelos realizados, el Cliente debe conservar una copia del tiquete aéreo y su tarjeta de embarque. Estos documentos deben presentarse en caso de una queja. Si las millas no se han acreditado al Programa o existen divergencias, el Cliente puede presentar una nueva solicitud a LATAM, dentro de un máximo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha del vuelo. Algunos socios pueden establecer fechas límites más cercanas, de acuerdo con la información del Sitio. Después de que se haya aprobado la fecha límite sin que se realice ninguna solicitud, el Cliente perderá sus derechos a las Millas LATAM Pass y los Puntos Calificables.

3.13.      Disponibilidad de millas. Las millas para vuelos y otras compras de Socios estarán disponibles para su uso en una sola cuenta del Cliente.

3.14 Los socios LATAM Pass que cambien de país de residencia, quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del programa LATAM Pass correspondiente al nuevo país de residencia, por lo que podrán acumular Millas LATAM Pass exclusivamente en las empresas asociadas al nuevo país de residencia. 

3.15.      Tasa de transferencia del Socio del programa. Los Socios pueden cobrar tasas por transferir millas al Programa,por el que el Cliente reconoce y libera a LATAM de cualquier responsabilidad directa o indirecta, filial o conjunta de cargarlos de los Clientes.

3.16.      Cancelación de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables. LATAM puede cancelar las Millas LATAM Pass y los Puntos Calificables obtenidos a solicitud del Cliente o si se encontró que el vuelo no es elegible, no ha volado o si hubo un crédito irregular.

4.1.       Canje de Millas LATAM Pass. Las MIllas LATAM Pass obtenidos por el Cliente pueden canjearse por: i) la emisión de pasajes premio para vuelos de LATAM y vuelos de Socios, con o sin pago en efectivo adicional; ii) el pago de tasas administrativas relacionadas con el canje de pasajes premium, cuando se ofrezcan por LATAM, y iii) los productos o servicios ofrecidos por los Partners del programa.

4.2.       Millas para canje. La cantidad de Millas LATAM Pass requeridos para canjear los beneficios puede variar según la disponibilidad de los productos o servicios, campañas promocionales y otras variables de LATAM, aerolíneas asociadas y otros Partners. Los Puntos Calificables obtenidos por el Cliente se acreditarán a la cuenta del Cliente para su consideración, pero no serán válidos para el canje de premios ni para el saldo de Millas LATAM Pass.

4.3.       Contraseña del canje. Las millas se canjearán utilizando una contraseña personal no transferible registrada por el Cliente, que puede cambiar en cualquier momento. Las millas se canjearán utilizando las millas necesarias para emitir premios, de acuerdo con las reglas del Programa.

4.4.       Responsabilidad de proteger la contraseña. LATAM no será responsable por el uso indebido del número de LATAM Pass o contraseña, lo que incluye, entre otros, pérdida, robo, hurto o extravío por cualquier medio o método. El uso indebido de los datos de acceso será responsabilidad exclusiva del Cliente, incluida la responsabilidad por la pérdida resultante del uso indebido por parte de terceros, lo que libera a LATAM de cualquier responsabilidad por dichos actos.

4.5.       Código de autorización. Al momento del canje, también se puede solicitar un código de autorización, que se enviará al número de teléfono del Cliente que se muestra en su registro. El Cliente acepta mantener sus números de teléfono de contacto, dirección, incluido el país de residencia y correo electrónico al día, así como mantener el código de autorización en secreto, no divulgarlo, suministrarlo ni compartirlo por ningún medio ni forma. LATAM no solicita que el Cliente envíe el código de autorización por aplicación de mensajes, teléfono, correo electrónico, SMS o cualquier otro medio que no sea el Sitio del Programa al canjear las millas.

4.6.       Validez de las millas LATAM Pass. Las Millas LATAM Pass serán válidas para el Canje un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de vuelo o la contabilización de las Millas en la Cuenta del cliente, y siempre se cobrarán desde la fecha de contabilización más temprana hasta la fecha más reciente. La fecha de contabilización corresponderá a la fecha en la que el Cliente tuvo el derecho a las Millas LATAM Pass obtenidos, que se acreditarán de acuerdo con la fecha límite de procesamiento del Socio.

4.6.1       Para ciertos productos o campañas promocionales, LATAM podrá, a su exclusivo criterio, cambiar la fecha de vencimiento de las Millas LATAM Pass proporcionados anteriormente, y tales excepciones siempre se comunicarán al Cliente por adelantado en los respectivos Términos y condiciones de dichos productos o campañas promocionales. 

4.7.           Canje de un pasaje premio. El pasaje premio se puede emitir en el Sitio, en Oficinas de ventas y en otros canales proporcionados por LATAM, sujeto a disponibilidad de asiento. Desde el 1 de julio de 2020, se puede cobrar un cargo por emisión de canje en efectivo al Cliente, que puede variar según el origen y el destino y la anticipación de compra a la fecha del vuelo. Los montos del cargo por emisión de canje están publicados en el Sitio y su cobro se agregará a otros posibles cargos, como el cargo por servicio para los canales presenciales, es decir, cuando no se emiten a través del Sitio.

4.7.1      Todos los destinos operados por LATAM estarán disponibles para canje con 365 (trescientos sesenta y cinco) días antes de la fecha del vuelo. En el caso de los destinos operados por aerolíneas asociadas, se aplicarán sus propias reglas.

4.7.2      Las Millas requeridos para el canje de pasajes premio pueden variar debido a diversos factores tales como: secciones, cabina (Economy, Premium Economy, Premium Business) cantidad de conexiones disponibles en la sección elegida, vuelos, fechas, canje por adelantado, aeronaves, clases de servicio, tarifas, temporada baja y alta, canales de venta que el Cliente puede elegir, entre otros. El Cliente puede consultar por adelantado los canales de comunicación proporcionados por LATAM.

4.7.3      Los pasajes premio se emitirán debitando las Millas LATAM Pass, así como el pago de tarifas aéreas, impuestos y otros cargos por servicio de LATAM o aerolínea asociada. El Cliente es responsable de verificar que la emisión del Pasaje de premio se haya completado correctamente con el débito correcto de las Millas LATAM Pass, así como el pago de las tasas o servicios correspondientes.

4.7.4      Al momento de la emisión del Pasaje de premio, el Cliente debe observar cuidadosamente todos los criterios y datos para la emisión correcta, como datos personales, nombre, entre otros. Todos los servicios adicionales, como la franquicia de equipaje, las políticas de cancelación, los asientos LATAM+, entre otros, se comunicarán adecuadamente al momento de la emisión del Pasaje de premio en el Sitio.

4.7.5      Se presentarán diferentes tipos de tarifas para el canje de pasajes premio; Basic, Light, Plus y Top, según se proporciona en el sitio y otros canales de LATAM las cuales el socio podrá escoger según lo que más se acomode a lo que necesite. Las Millas requeridas para un Pasaje premio se publicarán en el Sitio y pueden cambiar sin previo aviso. Las millas canjeadas no se devolverán en efectivo.

4.7.6      Todas las reglas para la emisión, enmienda y cancelación de los pasajes premio en nombre del Cliente son válidas y aplicables en el caso de la emisión de los pasajes premio por parte del Cliente para terceros.

4.7.7      Para el canje de millas en vuelos operados por LATAM o aerolíneas asociadas, el Cliente puede emitir una tarifa de sólo ida o un viaje de ida y vuelta, sujeto a disponibilidad de asientos y reglas locales.

4.7.8     Cambios y Devoluciones.

i)  El socio puede solicitar cambios de un pasaje premio en la medida que sea permitido y sujeto a los cargos aplicables, según las condiciones de tarifa del premio respectivo.

ii)  Cambios en premios LATAM Pass podrán ser realizados a través del sitio web www.latam.com o a través del Contact Center pagando el cargo respectivo, dependiendo de las condiciones de la tarifa escogida, siempre que el cambio sea realizado antes de la salida del vuelo. Posterior a la salida del vuelo no están permitidos los cambios de fecha y/o ruta.

iii) Todos los cambios de premios en donde aplique una diferencia tarifaria y/o multa, ésta deberá ser pagada con dinero, con los medios de pago disponibles en los canales de atención, ya sea via web o Contact Center.

iv) Los cambios voluntarios deben realizarse en la misma cabina emitida originalmente, salvo que en el nuevo vuelo no exista la cabina original, lo cual estará sujeto a las condiciones de la tarifa aérea. En este caso se podrá emitir el premio en una cabina inferior, sujeto a las condiciones de la tarifa.

v) En caso de que se solicite la devolución del premio emitido, ésta estará sujeta a las condiciones de la tarifa escogida y de acuerdo a la información publicada en nuestro sitio web. La devolución de un premio requiere que el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto), lo anterior sujeto a la tarifa aérea adquirida. La devolución podrá solicitarse a través de canal digital o en nuestro Contact Center. Gestionada la devolución, se le abonará al socio en su “LATAM wallet” el monto en dinero equivalente a las millas a devolver. El socio podrá utilizar este dinero exclusivamente en servicios ofrecidos por LATAM Airlines.

vi) En caso que la devolución sea voluntaria, el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto) y el pasaje premio en su forma de Millas o millas más dinero, las millas utilizadas serán devueltas en su totalidad, descontando aquellas que ya se vencieron, y el dinero de los impuestos y el adicional pagado serán reembolsados a su LATAM Wallet descontando la multa que aplica según la condición de la tarifa.

vii) En caso que la devolución sea involuntaria, el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto) y el pasaje premio en su forma de millas o millas más dinero, las millas utilizadas serán devueltas en su totalidad y el dinero de los impuestos y el adicional pagado serán reembolsados a su LATAM Wallet.

4.7.9      El Cliente cubrirá el costo de las tasas aeroportuarias, determinadas por las autoridades de aviación locales, y otras tasas e impuestos oficiales de cualquier naturaleza instituidas por las autoridades nacionales o internacionales, así como el pago de tasas de emisión adicionales que surjan de los servicios prestados por LATAM para emitir el Pasaje Premium.

4.7.10  El Pasaje premio debe utilizarse dentro de un período máximo y no extensible de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha de emisión. El no uso del pasaje en el período estipulado dará lugar a su vencimiento y pérdida de las millas respectivas.

4.8.       Condiciones específicas del canje. Antes del canje de cualquier punto de LATAM Pass, el Cliente debe consultar las reglas del Sitio y seguir las reglas aplicables.

4.9.       Titular de la cuenta y premios de terceros. Las millas requeridos para recibir beneficios de este Programa serán obtenidas por el titular de la cuenta. El pasajero del Pasaje premio puede ser el titular de la cuenta o un tercero nombrado de este modo.

4.10.  Transferencia de Millas LATAM Pass entre programas. Para la transferencia de Millas LATAM Pass a promociones de Partners o programas de incentivos, se aplican las siguientes condiciones:

a) Las reglas aplicables a la transferencia de Millas LATAM Pass para promociones de Partners o programas de incentivos de lealtad comercial, como factores de conversión, monto y equivalencia de beneficios, serán definidas por LATAM y el Socio, y se comunicarán a través de canales de LATAM.

b) Una vez que las Millas LATAM Pass se transfieran a promociones de los Partners o programas de incentivos de lealtad comercial, no habrá posibilidad de cancelación de la solicitud o devolución de Millas LATAM Pass y se aplicarán las reglas correspondientes para estas promociones o programas de destino, que son responsabilidad de los Socios y se aplicarán a las Millas LATAM Pass transferidos, incluida la posibilidad de una Devolución de las Millas LATAM Pass.

4.11.  Donaciones de las Millas LATAM Pass canjeadas. Las donaciones realizadas por los Clientes a Socios del sitio exclusivos a través de las Millas LATAM Pass canjeadas no se pueden utilizar para renunciar a ningún impuesto, en particular el Impuesto sobre la renta.

4.12.  Responsabilidad del canje. Todos los beneficios disponibles para el Canje, incluidos los servicios, productos, promociones y programas de incentivos de lealtad comercial de los Socios, se diseñan, desarrollan y gestionan de manera independiente por dichos Socios sin ninguna intervención ni participación por parte de LATAM. En este contexto, LATAM no tiene responsabilidad directa, indirecta, filial ni conjunta por tales servicios, productos, promociones y programas de incentivos de lealtad, de modo que cualquier error o defecto relacionado con ellos deben reclamarse del Socio responsable.Aun así, si el Cliente encuentra cualquier tipo de defecto o vicio relativo a los servicios, productos, promociones y programas de incentivos de fidelización comercial de nuestros Socios, el Cliente podrá presentar una reclamación en el Centro de Atención al Cliente LATAM Pass, disponible en el enlace.

4.12.1 Antes de canjear un producto, el Cliente siempre debe leer atentamente la descripción del producto y la ficha técnica, así como la indicación del grupo de edad o cualquier otra información disponible. En caso de duda, póngase en contacto con LATAM.

4.12.2 Al recibir el producto, el Cliente debe rechazar su recepción y ponerse en contacto con LATAM si detecta alguna de las siguientes situaciones (i) producto dañado en tránsito; (ii) embalaje roto; (iii) falta de accesorios o elementos; (iv) producto no conforme con el pedido; (v) falta de factura o diferencia entre la descripción de la factura y el producto recibido.

4.13.  Información sobre los beneficios canjeados. El Cliente entiende que toda la información relacionada con el producto o servicio canjeado por el programa, incluidos, entre otros, riesgos, características, peculiaridades, tiempos de entrega, recepción, retiro, entre otros, se verificará por el Cliente directamente con el Socio responsable.

4.14.  Restricciones sobre el canje de ciertos beneficios. El canje de beneficios, incluidos, entre otros, bebidas alcohólicas o servicios como alquiler de automóviles, entre otros, se limita exclusivamente a personas mayores de 18 años (dieciocho) y personas con capacidad civil, de acuerdo con la ley correspondiente. LATAM no será responsable de la información errónea o incoherente proporcionada por el Cliente que, debido a ello, tenga acceso a productos o servicios que sean inapropiados para su edad.

4.15.  Devolución de Millas LATAM Pass en el segmento no aéreo. LATAM reembolsará las Millas LATAM Pass, a solicitud de un Socio o Cliente, para segmentos no aéreos, cancelará el Canje y ajustará las Millas LATAM Pass al estado de cuenta del Cliente. En caso de cancelación, las Millas LATAM Pass se acreditarán a la cuenta del Cliente con una fecha de vencimiento igual o posterior a la vigente en la fecha de uso de las Millas LATAM Pass. LATAM se reserva el derecho de revisar cada caso en forma individual para evitar cualquier abuso de derechos en el Canje de Millas LATAM Pass por parte de los Clientes.

4.15.1  La devolución de las Millas LATAM Pass en los segmentos que no pertenecen a aerolíneas debe respetar las reglas específicas de cada Socio y no dar lugar a lo siguiente:

a) El producto o servicio del Socio que, por su naturaleza o características, no está sujeto a arrepentimiento,tales como, pero no limitados a, productos hechos según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, programas informáticos ya instalados, cremas, alimentos éticos, perfumes y similares que estén desprecintados o muestren evidencia de uso por parte del Cliente, archivos digitales enviados electrónicamente que puedan ser descargados o reproducidos inmediatamente para su uso permanente, periódicos, revistas, ropa interior y productos alimenticios; y

b) La insatisfacción del Cliente al transferir Millas LATAM Pass para promociones de Socios o programas de lealtad, una vez que se transfieran las Millas LATAM Pass, se aplicarán las reglas de los programas de promociones o destinos.

4.16.  No reconocimiento del canje. En caso de no reconocimiento de las Millas LATAM Pass utilizados por el Cliente, el Cliente tendrá un período de 6 (seis) meses a partir de la fecha de canje para presentar su queja ante LATAM, la cual tendrá hasta 30 (treinta) días para responder al Cliente con respecto a la queja registrada. Si se descubre que las Millas LATAM Pass reclamados fueron mal utilizados, sin la intención o culpa del Cliente, se acreditarán por la misma fecha de contabilización original; es decir, la fecha de origen de las Millas LATAM Pass obtenidos.

4.17.  Comunicados de LATAM. El Cliente recibirá comunicados de LATAM a través de sus canales, en los que se informa a los Clientes sobre su saldo de millas e información relacionada con el Programa, cuyas comunicaciones realizadas por LATAM al cliente se considerarán efectivas a todos los efectos cuando se realicen por cualquier forma de contacto facilitada por el cliente a LATAM. El Cliente también puede consultar a LATAM, a través de sus canales de comunicación para monitorear los saldos de millas y para obtener otra información relacionada con el Programa.

4.17.1 El Cliente acepta y autoriza a LATAM a enviar notificaciones administrativas a través de la aplicación ("push"), por correo electrónico, SMS, a través de publicaciones en el Sitio Web, por llamadas telefónicas o por cualquier otro medio de comunicación disponible. El Cliente reconoce y acepta que todas las notificaciones, mensajes, divulgaciones, acuerdos y otras comunicaciones recibidas electrónicamente por el Cliente satisfacen todos los requisitos legales, considerándose dicha comunicación, a todos los efectos, como escrita.

5.1. El Programa LATAM Pass ofrece 6 (seis) categorías: (i) LATAM, (ii) GOLD, (iii) GOLD (iv) PLUS, (v) PLATINUM y (vi) BLACK SIGNATURE. LATAM puede, en cualquier momento, lanzar nuevas modalidades o categorías que reemplacen o modifiquen las actuales, mediante notificación previa a los Clientes en el Sitio. El Programa puede ofrecer beneficios exclusivos para cada categoría Elite, incluido el acompañante, según se comunique en el Sitio.

5.2. Las reglas con respecto a las modalidades de LATAM Pass Club que están relacionadas con las reglas para la obtención de Puntos Calificables aparecerán en las Reglas del club. Si el Cliente no cumple con las reglas del Club, se aplicarán las reglas de calificación del Programa LATAM Pass para definir la categoría del Cliente.

5.3. Puede ocurrir una baja de categoría, lo que siempre dará lugar a que una categoría más alta se degrade a la categoría inmediatamente inferior, de acuerdo con una evaluación realizada anualmente por LATAM, considerando los Puntos obtenidos durante 1 (un) año calendario.

6.1 Al utilizar la Plataforma, el Cliente introduce diversos datos, que pueden incluir datos personales. LATAM se compromete a garantizar la confidencialidad y seguridad de su información, por lo que ha elaborado la Política de Privacidad y la Política de Cookies, puestas a disposición del Usuario:  https://www.latamairlines.com/py/es/legal/politica-de-privacidad.

6.2 La Política de Privacidad es parte integrante e inseparable de estos Términos, por lo que al aceptar estos Términos el Cliente declara conocer y aceptar lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma.

7.1. Validez del programa. El Programa permanecerá vigente indefinidamente.

7.2. Red de Partners. LATAM se reserva el derecho, en cualquier momento e independientemente del consentimiento previo del Cliente, de incluir, excluir o modificar la participación de los Socios de acumulación o canje en el Programa. 

7.3. Hora oficial del país.  Se considerará la hora oficial, incluyendo las promociones y campañas de LATAM y sus Socios en el país, a menos que se establezca expresamente lo contrario en las reglas de la oferta o campaña.

7.4. Ley correspondiente. Los Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes locales correspondientes del Programa.

7.5. Transporte aéreo. El transporte aéreo que se produce como resultado del uso de un Tiquete de premio está regulado por el Código aeronáutico brasileño (Ley N.º 7.565/86), la Convención de Montreal (Decreto N.º 5.910/06), las Directivas y resoluciones de la Agencia Nacional de Aviación Civil y otras leyes correspondientes.

7.6. Validez de los términos y condiciones. Los Términos y condiciones están debidamente registrados en la 1.a Oficina del Registro de la ciudad de São Paulo, Brasil y sustituyen y cancelan aquellos registrados anteriormente.

7.7. Validez de los términos y condiciones. Este documento de Términos y condiciones tendrá vigencia desde el 1 de junio  de 2022.

1. Acumulación Retroactiva: es la acumulación de Millas LATAM Pass y/o Puntos Calificables que debieron haber sido acreditadas en la cuenta del Socio por haber realizado algunas de las actividades que generan acumulación pero no se encuentran reflejadas en el Estado de Cuenta.
2. Aerolíneas Asociadas: son las compañías aéreas, distintas de LATAM Airlines, que mantienen un acuerdo bilateral con LATAM Airlines, cuyos vuelos permiten acumular Millas LATAM Pass y/o disfrutar de los beneficios del Programa LATAM Pass, todo ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas compañías aéreas señalen. Para más información, revisa el sitio web disponible acá.
3. Beneficios LATAM Pass: son todos aquellos beneficios que entrega el Programa LATAM Pass a los Socios de ciertas Categorías, que no requieren canje de Millas LATAM Pass para el goce de éstos, y que se adquieren por el solo hecho de poseer dicha Categoría.
4. Bonus LATAM Pass: se refiere a un hito o meta de calificación intermedia alcanzada dentro del Programa LATAM Pass, que otorga al Socio beneficios adicionales a los entregados por la Categoría Elite a la que pertenece el Socio. Cuando el Socio alcanza dicha meta de Puntos Calificables tiene la posibilidad de elegir un beneficio entre distintas opciones. Los Bonus LATAM Pass están diseñados exclusivamente para su uso dentro de la aplicación de LATAM Pass, disponible para dispositivos iOS y Android.
5. Cargo por Servicio LATAM Pass: cobro monetario realizado a Socios que han hecho uso de la asistencia ofrecida por el personal del Contact Center para realizar canje de Premios. Este valor es adicional a las tasas de embarque, impuestos aplicables y al Cargo de Administración del Programa y variará según el tipo de Premio canjeado y país de emisión, según lo detallado en la sección “Cargos LATAM Pass”. Los Premios canjeados a través del sitio web de LATAM Pass y LATAM Airlines no incurren en dicho cargo.
6. Categorías Elite: son niveles avanzados dentro del Programa LATAM Pass que se obtienen al alcanzar metas de calificación específicas basadas en el número de Puntos Calificables acumulados durante un año calendario (del 01 de enero al 31 de diciembre). Las Categorías Elite están conformadas, en orden ascendente, por las Categorías Gold, Platinum, Black y Black Signature. Los Socios que alcanzan estas Categorías disfrutan de una serie de beneficios exclusivos, los cuales se detallan en esta página web.
7. Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas: son todas las entidades comerciales o financieras aliadas al Programa LATAM Pass, excepto las Aerolíneas Asociadas, cuyos servicios permiten acumular Millas LATAM Pass, Puntos Calificables y/o disfrutar los Premios o beneficios del Programa LATAM Pass; ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas entidades señalen.
8. Conexión: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino que requiere descender del avión y cambiar el número de vuelo, en la misma línea aérea o en una línea aérea que tenga alianza vigente con LATAM Airlines.
9. Días: salvo que expresamente se utilice la expresión "días hábiles” o “días laborales”, se refiere a los días corridos, calendario o naturales los cuales incluyen sábados, domingos y feriados.
10. Escala: es una parada técnica entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero debe permanecer (generalmente en el avión o aeropuerto) por un tiempo breve para después continuar en el mismo número de vuelo hacia su destino final.
11. Estado de Cuenta: información sobre el saldo, vigencias y movimientos de entrada y salida de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables de cada Socio. La cuenta es unipersonal, reconoce un único titular y no admite la posibilidad de contar con Socios adicionales al Socio Titular del Programa LATAM Pass registrado.El Socio podrá consultar su Estado de Cuenta en cualquier momento, ingresando a su Cuenta LATAM Pass. LATAM Airlines podrá enviar a los Socios copia de su Estado de Cuenta, en forma periódica, a la dirección de correo electrónico registrado por los Socios en su Cuenta LATAM Pass.
12. LATAM Airlines: Hace referencia a  LATAM Airlines Group S.A. y comprende además a sus filiales, incluyendo pero no limitado a: TAM Linhas Aereas S.A., LATAM Airlines Perú S.A., LATAM-Airlines Ecuador S.A., y Aerovías de Integración Regional S.A y/o LATAM Airlines Colombia, y cualquier otra filial.
13. Millas LATAM Pass: corresponde a la moneda de acumulación y canje del Programa LATAM Pass, cuyas características se definen en la Sección IV de este Reglamento.
14. Open Jaw: vuelo en el cual el punto de destino del viaje, a la ida, es distinto al punto de origen del tramo de vuelta (ejemplo: un viaje de ida de Santiago a Nueva York, volviendo de Los Ángeles a Santiago).
15. Premio(s): hace referencia a pasajes, productos o servicios que determine el Programa LATAM Pass para su uso en la experiencia de vuelo o en tierra y que pueden obtenerse al canjear Millas LATAM Pass o por medio de la combinación de Millas LATAM Pass + Dinero, según corresponda.
16. Producto/Servicio Aéreo: se refiere a cualquier beneficio o facilidad ofrecida por el Programa LATAM Pass durante la experiencia de viaje, incluyendo equipaje, selección de asientos, embarque preferencial, entre otros servicios asociados a la operación del vuelo.
17. Producto/Servicio No Aéreo: se refiere a cualquier beneficio o facilidad ofrecida por el Programa LATAM Pass fuera de la experiencia de viaje en sí misma, que no están asociados a la operación del vuelo o que alternativamente, se pueden disfrutar en tierra, incluyendo acumulación y canje de productos de los Comercios Asociados al Programa LATAM Pass.
18. Programa de Pasajero Frecuente, Programa LATAM Pass, Programa o LATAM Pass: es el Programa de Pasajero Frecuente de LATAM Airlines Group S.A., mediante el cual, es posible acumular Millas LATAM Pass y Puntos Calificables, volando en todas las rutas operadas por LATAM Airlines y en determinadas Aerolíneas Asociadas, según corresponda, así como utilizando los servicios de otras Comercios Asociados; todo ello sujeto a las condiciones y requisitos que se detallan en este Reglamento.
19. Puntos Calificables: moneda de acumulación que permite la calificación a las distintas Categorías Elite, diferente a las Millas LATAM Pass. La cantidad de Puntos Calificables a acumular se calcula a partir de los dólares de los Estados Unidos de América gastados en la compra de pasajes, gastados con determinadas tarjetas de crédito de las instituciones financieras asociadas al Programa LATAM Pass o en la adquisición de determinados productos y servicios relacionados al Programa LATAM Pass, descontando tasas e impuestos. El multiplicador por dólar gastado será de conocimiento público y variará dependiendo de la ruta volada, tarifa adquirida o convenio establecido con los Comercios Asociados con LATAM Pass.
20. Reglamento o Reglamento LATAM Pass: términos y condiciones contenidos en el presente documento.
21. Segmento: se considera como segmento, un vuelo directo entre una ciudad y otra, que puede o no considerar conexiones.
22. Socio del Programa LATAM Pass o Socio: es la persona que cumple con los requisitos del Programa, que ha completado y entregado el formulario de inscripción a través de cualquiera de las formas establecidas en el punto número 4.1, ha aceptado su Reglamento y políticas, cuya solicitud ha sido aceptada por LATAM Airlines Group S.A., y que su calidad de Socio no ha sido revocada o dejada sin efecto conforme con las normas del presente Reglamento. El Socio del Programa tendrá una cuenta personal en donde se verán los movimientos relacionados a las Millas LATAM Pass y Puntos Calificables.
23. Stopover: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero puede permanecer, por un determinado tiempo, para después continuar el viaje hacia su destino final en la misma línea aérea.
24. Tarjeta de Socio o Tarjeta LATAM Pass: es la tarjeta que acredita la calidad de Socio del Programa LATAM Pass. La Tarjeta se emite en formato digital para todas las Categorías con el  nombre y número de Socio. La Tarjeta se descarga a través de la aplicación LATAM Airlines y/o LATAM Pass (iOS o Android).
25. Upgrade de Cabina: es el ascenso de un Socio o pasajero a una clase de cabina superior, sin haber adquirido el boleto que corresponde a dicha clase.
26. Tramos de Cortesía: Segmentos en los que el Socio podrá postularse para obtener Upgrades de Cabina.
27. LATAM Wallet: Cartera digital donde el Socio puede ver compensaciones, devoluciones y dinero abonado para pagar pasajes y otros productos LATAM. La creación de la LATAM Wallet es requisito indispensable para el canje de pasajes aéreos con las Millas LATAM Pass acumuladas en el Programa. Más información de LATAM Wallet aquí.
28. Vuelo Operado por LATAM Airlines: es un vuelo operado por LATAM Airlines Group S.A., o cualquiera de sus filiales, que puede o no haber sido vendido por LATAM Airlines.

1. LATAM Airlines Group S.A. es el dueño del Programa de Pasajero Frecuente LATAM Pass. Sin embargo, no es responsable de ninguna pérdida, perjuicio, demora o daño ocasionado al Socio como resultado del Programa LATAM Pass o de cualquier beneficio ofrecido en relación con éste, a menos que la causa de los mismos se deba a negligencia grave y/o responsabilidad de LATAM Airlines.
2. Cualquier cambio en los términos y condiciones del Programa será informado por los canales oficiales del Programa LATAM Pass con 30 días calendario de anticipación con respecto a la entrada en vigencia del cambio.
3. LATAM Airlines se reserva el derecho a dar por concluido o suspender el Programa LATAM Pass, o modificar cualquier parte del mismo, incluyendo toda clase de Premios y/o beneficios, y mecanismos de canje o transferencia de Millas LATAM Pass, en cualquier momento, caso en el cual comunicará a los Socios por medio de sus plataformas con 30 días de anticipación.
4. En caso de que LATAM Airlines Group S.A. termine o suspenda el Programa LATAM Pass, los Socios podrán utilizar sus Millas LATAM Pass acumuladas durante el término de 120 días corridos, de conformidad con este Reglamento. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el motivo del término del Programa se deba al cese de las operaciones de LATAM Airlines Group S.A. como aerolínea, o a la declaración de reorganización o liquidación concursal bajo la legislación chilena aplicable al momento de dicha ocurrencia LATAM Airlines Group S.A. podrá terminar o suspender el Programa LATAM Pass, cancelar y dejar sin valor algunas o todas las Millas LATAM Pass, Puntos Calificables, Premios y beneficios de inmediato, dejándolos inhabilitados para ser canjeados por pasajes y/o dinero.
5. LATAM Airlines podrá subcontratar los servicios de terceros proveedores, ya sea proporcionando y/o administrando, para llevar adelante los servicios y/o beneficios ofrecidos por LATAM Airlines en virtud del Programa LATAM Pass. Estos terceros serán los responsables de garantizar el fiel cumplimiento de sus obligaciones, y la correcta prestación de los servicios y/o beneficios contratados.
6. El cumplimiento o suministro de los Premios y/o beneficios ofrecidos por las Aerolíneas Asociadas y/o por los Comercios Asociados estarán sujetos a los términos y condiciones que dicha organización imponga
7. LATAM Airlines no es responsable por los errores u omisiones que, a pesar de todas las precauciones tomadas, pudieran producirse en la información relativa a cualquier parte del Programa LATAM Pass, si es que dichos errores u omisiones no son causados por LATAM Airlines. Tampoco es responsable por la demora, pérdida o entrega equivocada de la correspondencia dirigida al Socio, siempre y cuando sea de causa imputable del Socio.
8. Toda comunicación escrita del Socio dirigida a una persona o grupo de personas pertenecientes al Programa LATAM Pass, deberá llevar su firma y el número de Socio, reservándose LATAM Airlines el derecho a solicitar la información pertinente para validar la identidad del Socio en cualquier tipo de comunicación.

A. Cuenta LATAM Pass

1. Pueden ser Socios del Programa LATAM Pass, solo personas naturales, mayores de 2 años en la medida en que cumplan con las condiciones indicadas en el Reglamento, siempre que: (i) cumplan con todos los requisitos del Programa, (ii) completen, suscriban y entreguen el correspondiente formulario de inscripción, aceptando todos y cada uno de los términos y condiciones de este Reglamento, y (iii) que hayan sido expresamente aceptados en el Programa LATAM Pass, y que su calidad de tal no haya sido cancelada o dejada sin efecto de conformidad a lo dispuesto en el presente Reglamento. En el caso de que el solicitante fuese menor de edad, su representante legal deberá actuar en su lugar.
2. En el momento en que una persona  se inscriba y sea aceptado en el Programa LATAM Pass, recibirá un e-mail de bienvenida, que entregará información básica del Programa y confirmará el número de Socio LATAM Pass del recién inscrito.
3. Los datos entregados en la solicitud de incorporación como su actualización, son de exclusiva responsabilidad del Socio. Los Socios responderán de todo perjuicio que pueda derivarse de la falta de veracidad o exactitud en la información entregada por ellos a LATAM Airlines.
4. El solicitante y/o el Socio reconocen y aceptan ser los únicos responsables de cualquier suma de dinero, sea en forma de impuestos, tasas, derechos u otra cualquiera, que deba pagarse a cualquier persona, natural o jurídica, pública o privada, como resultado de la acumulación o uso de las Millas LATAM Pass o consecuencia de su admisión al Programa LATAM Pass, o del uso de cualquier Premio o beneficio del mismo.
5. Por el hecho de completar el formulario de inscripción, el Socio acepta expresamente recibir en su dirección de correo electrónico, teléfono celular o domicilio, la información del Programa y demás comunicaciones que LATAM Airlines envíe periódicamente, sea que se relacionen o no con el Programa LATAM Pass. Tras la inscripción y luego de recibir la primera comunicación, el Socio podrá darse de baja en cualquier momento de las comunicaciones asociadas al Programa en los canales que estipule conveniente.
6. La Tarjeta de Socio y la contraseña son válidas para uso personal y exclusivo del Socio titular y está prohibida su transferencia o entrega a otra persona a cualquier título bajo responsabilidad única del Socio. En caso de uso no autorizado de la Tarjeta de Socio, o de la contraseña, es responsabilidad del Socio titular dar aviso inmediato a LATAM Airlines a través del Contact Center. El Socio será el único responsable de todo uso que se le dé a su Tarjeta de Socio o a su contraseña hasta que LATAM Airlines sea notificada del uso no autorizado de la misma. Se deja expresa constancia que LATAM Airlines no se hará responsable de fraudes o canjes no autorizados realizados con la contraseña del Socio o con modificaciones o alteraciones de la misma que se realicen sin el consentimiento del Socio.
7. LATAM Airlines no responde en caso de adulteración, cambios o mal uso de la contraseña del Socio por lo que recomendamos que, para mayor seguridad de la privacidad de su contraseña, nunca deje constancia de ella por escrito y evite utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de cumpleaños, los 4 primeros dígitos de su cédula de identidad, de su número de teléfono, etcétera.
8. Será de exclusiva responsabilidad del Socio dar cumplimiento a la ley y regulación que le pudiera ser aplicable para efectos de su participación en el Programa LATAM Pass y la acumulación de Millas LATAM Pass, en especial, respecto de aquellos Socios que tengan la calidad de funcionarios públicos.
9. Solo se permitirá tener una cuenta por Socio. En caso de existir dos o más cuentas, las más recientes serán canceladas. Todas las Millas LATAM Pass acumuladas en las cuentas canceladas se traspasarán a la cuenta original, siempre y cuando dichas Millas LATAM Pass no hayan sido acumuladas en ambas cuentas.

B. Actualización de datos del Socio

1. Los Socios que cambien de país de residencia deberán actualizar sus datos personales a través del Contact Center de LATAM Airlines. Para ello, deberán enviar una copia de un documento que acredite el país de residencia original y otro que acredite la residencia en el país al que se cambiará (boleta o factura de algún servicio público de suministro, contrato, entre otros). Las actualizaciones de cambio de residencia pueden ser solicitadas con un mínimo de 6 (seis) meses entre cada cambio siempre que se presenten los documentos de respaldo que LATAM Airlines le solicite a su discreción con el fin de validar el cambio de residencia.
2. Cualquier cambio de los datos entregados deberá solicitarse a través del Contact Center o la página web de LATAM, una vez validada la identidad del Socio. No se aceptarán cambios solicitados por otro medio.
3. Los Socios LATAM Pass que cambien de país de residencia, quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del Programa LATAM Pass correspondiente al nuevo país de residencia, por lo que podrán acumular Millas LATAM Pass exclusivamente en las Comercios Asociados al nuevo país de residencia.

C. Uso de información personal de los Socios

1. La forma y periodicidad de envío de información del Programa LATAM Pass, de información de Premios o beneficios y demás comunicaciones, la determinará libremente LATAM Airlines de acuerdo con la normativa aplicable; pudiendo al efecto, utilizar medios físicos (tales como correo público o privado) o electrónicos (tales como cuenta e-mail, mensajes de texto a teléfonos celulares, u otros) en la medida que la normativa local lo permita.
2. Además de lo establecido en el párrafo anterior, por el hecho de completar el formulario de inscripción, el postulante al Programa o el Socio, acepta que LATAM Airlines trate los datos ingresados en el formulario, sea en beneficio del Programa, de LATAM Airlines o de terceros que cuenten con acuerdos comerciales asociados a LATAM Pass, sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes aplicables sobre protección de los datos personales. Es condición esencial para la participación en el Programa el hecho que la acumulación de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables se efectúe de acuerdo con los términos y condiciones de este Programa y en pleno cumplimiento de la normativa que sea aplicable.
3. El Socio autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales, incluyendo: la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación, la supresión, el procesamiento, la transmisión y/o transferencia, para la ejecución de las actividades relacionadas con el Programa LATAM Pass, el servicio de transporte aéreo de pasajeros y carga contratado, y/o proveer los productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros. Asimismo, autoriza a LATAM Airlines, a sus filiales, a sus Comercios Asociados y/o a los terceros aliados con los que éstas tengan acuerdos comerciales, para consultar, compartir, intercambiar, obtener, suministrar, y en general, enviar y recibir por cualquier medio sus datos personales, con el fin de ofrecerle beneficios, productos y/o servicios, siguiendo los lineamientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de su país de residencia, que puede consultar aquí.
4. El Socio, al aceptar la creación de su cuenta LATAM Pass, también acepta nuestra Política de Privacidad, por lo cual entrega su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que entrega en nuestro sitio sean tratados por nosotros, así como los datos derivados de la navegación y aquellos otros datos que pueda facilitarnos en un futuro.

D. Suspensión y cancelación de la cuenta LATAM Pass

1. Suspensión de una cuenta LATAM Pass

1. LATAM Pass se reserva el derecho de suspender por un máximo de 6 meses la cuenta de cualquier Socio del Programa LATAM Pass, incluso si éste ha cumplido con los requisitos exigidos para pertenecer a alguna de las Categorías Elite, en caso de que éste incurra en las siguientes conductas o infracciones, sin perjuicio de otras medidas adicionales que se puedan considerar según la gravedad de la situación:
2. Si el Socio deja de cumplir cualquiera de los términos y condiciones aquí referidos, o si el uso del Programa LATAM Pass o la acumulación de Millas LATAM Pass y/o Puntos Calificables se realiza con infracción a la ley o normativa aplicable.
3. Si el Socio incurre en conductas fraudulentas con respecto al uso de las Millas LATAM Pass, Puntos Calificables, plataforma de transferencia de Millas LATAM Pass, Premios y/o beneficios entregados.
4. Si el Socio, a sabiendas, entrega información incorrecta o errónea (incluyendo información sobre vuelos), ya sea en la solicitud de incorporación o al momento de solicitar los Premios y/o beneficios correspondientes.
5. Si el Socio no cumple con las condiciones detalladas en el numeral 2.6 del Contrato de Transporte Aéreo de Pasajeros y Equipaje, aplicables a todos los pasajeros.
6. Si el Socio maltrata verbal o físicamente o muestra un comportamiento inapropiado hacia el personal de la aerolínea o de cualquiera de sus Socios comerciales, incluyendo pero no limitándose a gritos o amenazas, uso de improperios o palabras ofensivas, golpes, robos o asaltos en el lugar y espacio de trabajo que puedan afectar física o psicológicamente a la persona prestadora de servicios. Del mismo modo, si el Socio incurre en la situación señalada en el punto 2.6 del Contrato de Transporte Aéreo de Pasajeros y Equipaje al negarse el embarque de un pasajero, o disponerse su desembarque, si se estima que el pasajero pudiera afectar la seguridad del vuelo o de los pasajeros.
7. Si el Socio intenta manipular el sistema de fidelización, incluyendo pero no limitándose a la acumulación y canje artificial de Millas LATAM Pass y/o acumulación de Puntos Calificables.
8. En todos aquellos casos en que LATAM Airlines acredite que el cliente ha cometido una irregularidad contraria a la naturaleza propia del Reglamento LATAM Pass.
9. Si el Socio realiza canjes de pasajes a nombre de más de 25 (veinticinco) terceros distintos al titular en un período de 12 (doce) meses.
10. Durante el período de suspensión, el Socio no podrá acumular automáticamente ni canjear Millas LATAM Pass, así como tampoco podrá disfrutar de ningún otro beneficio asociado a su Categoría Elite en caso cuente con ella, sea en lo referido a la experiencia en vuelo como en tierra con los Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas al Programa LATAM Pass.
11. LATAM Pass notificará al Socio sobre la suspensión de su cuenta mediante un correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado, especificando el motivo y detallando el intervalo de tiempo en el que la cuenta se encontrará suspendida.

2. Cancelación de una cuenta LATAM Pass

1. LATAM Pass procederá a la cancelación definitiva de la cuenta del Socio en los siguientes casos:
2. Si el Socio incurre en cualquiera de las infracciones enumeradas anteriormente en la sección III.D.1.1 en dos o más ocasiones dentro del mismo año calendario.
3. Si el Socio tiene una deuda vencida de la cual LATAM Airlines, o algunas de sus compañías filiales o relacionadas, es acreedora, o bien que existan indicios o presunciones de la participación del Socio en delitos cometidos en contra de dichas sociedades, tal como el giro doloso de cheques u otros.
4. Por fallecimiento del Socio.
5. Una vez cancelada la cuenta, el Socio no podrá reingresar al Programa ni inscribirse nuevamente en el futuro.
6. En caso se detecte el intento o registro con información personal diferente a la ya registrada de un Socio, al cual le fue cancelada su cuenta previamente por las razones descritas en el numeral III.D.2.1, se procederá a la cancelación de aquella cuenta tan pronto se identifique dicha situación, a pesar de haber sido aceptado en el Programa nuevamente.
7. En caso de término de la participación de un Socio en el Programa LATAM Pass, cualquiera sea la causa, todas las Millas LATAM Pass acumuladas y Puntos Calificables serán cancelados y no podrán ser utilizados bajo ningún concepto, ni podrán ser canjeados por ningún tipo de Premio y/o dinero.
8. LATAM Pass notificará al Socio sobre la cancelación de su cuenta mediante un correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado, especificando el motivo y detallando las implicancias a las que queda sujeto, descritas en este Reglamento. Luego de recibida la notificación, el Socio con la cuenta cancelada podrá presentar un reclamo formal por medio del Contact Center de LATAM, siguiendo el conducto y ajustándose a los plazos legales correspondientes.

1. El Programa LATAM Pass tiene cinco categorías a las que puede pertenecer un Socio, en orden ascendente y atendido el nivel de preferencia y beneficios que cada categoría otorga: (a) LATAM, (b) Gold, (c) Platinum, (d) Black, y (e) Black Signature, de las cuales las cuatro últimas son consideradas Categorías Elite.
2. La inclusión de los Socios en las distintas categorías que existen disponibles en virtud del Programa LATAM Pass, se determinan por el cumplimiento por parte del Socio de los requisitos establecidos para integrar cada Categoría. Estos requerimientos se encuentran descritos en nuestro sitio web, también disponible en el siguiente enlace.
3. Una vez reunidas todas y cada una de las condiciones requeridas para calificar a una Categoría Elite, el Socio se incorporará a dicha categoría de forma inmediata y permanecerá en ella durante el tiempo restante del correspondiente año calendario en el cual reunió las condiciones requeridas, y durante el año calendario inmediatamente siguiente hasta el 31 de marzo del año subsiguiente, incluído. Por ejemplo, si un Socio sube de categoría Platinum a Black en agosto de 2024, permanecerá en esta nueva Categoría hasta el 31 de marzo de 2026, incluído.
4. Todos los años se realizan renovaciones de las Categorías Elite. Éstas se efectúan los días 31 de marzo, considerando los requisitos cumplidos por el Socio durante el año calendario anterior.
5. Si un Socio no cumple con los requisitos para renovar y mantener su Categoría, en el año siguiente se encontrará en la categoría inmediatamente inferior a la que pertenecía, aunque no cumpla con los requisitos para calificar a ésta. Esto aplica siempre y cuando la Categoría de la que está descendiendo fue obtenida cumpliendo con los requisitos establecidos por el Programa para alcanzarla, en caso contrario, el Socio descenderá a la Categoría que le corresponde según los Puntos Calificables acumulados durante el período de calificación que se está evaluando.
6. LATAM Airlines podrá mantener o subir la categoría de un Socio, aún cuando no haya cumplido con alguno de los requisitos para ello, pero nunca podrá bajarlo de categoría, en la medida que cumpla con los requisitos establecidos para permanecer en ella.
7. Los cambios en la categoría del Socio, no afectarán el saldo de Millas LATAM Pass canjeables por Premios y viceversa.

A. Tarjeta de Socio LATAM Pass

1. Las Tarjetas de Socio Gold, Platinum, Black y Black Signature tienen la vigencia que se indica de acuerdo con los detalles del Programa en la sección LATAM Pass. Para todos los efectos de este Reglamento, "año calendario" comprende desde el 1 de enero al 31 de diciembre de cada año.
2. Todas las Tarjetas de Socio LATAM Pass, se encuentran disponibles en formato digital; son personales e intransferibles y sólo otorgan beneficios al titular de ésta, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones particulares de algún beneficio y/o Premio. Los Socios podrán hacer uso de los beneficios asociados a su calidad de Socio del Programa mientras cuenten con dicha calidad.
3. La Tarjeta de Socio no es una tarjeta de crédito, ni un documento que acredite identidad, por lo que no otorga más derechos y/o beneficios que los indicados en el presente Reglamento.

B. Acumulación de Puntos Calificables

1. Los Puntos Calificables presentan las siguientes características y están sujetos a los siguientes términos y condiciones: 
   a) No tienen ningún valor comercial, no siendo negociables ni canjeables por dinero.
   b) No son transferibles.
   c) No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del Socio, la cuenta y los Puntos Calificables en ella acumulados serán cancelados.
   d) No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.
   e) No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna y solo pertenecen al Socio titular de la cuenta, como un derecho personal.
2. Se acreditarán Puntos Calificables cuando un Socio viaje en vuelos comercializados y operados por LATAM Airlines, al reservar hoteles, alquilar autos o contratar asistencia de viajes a través de LATAM.COM, al utilizar algunas de las tarjetas de crédito correspondientes de las Instituciones Financieras Asociadas al Programa LATAM Pass y/o promociones de acumulación con Comercios Asociados particulares a cada país.
3. El cálculo de la acumulación de Puntos Calificables por concepto de vuelo en LATAM, es en base a dólares de los Estados Unidos de América, descontando tasas e impuestos. Las transacciones realizadas en moneda local utilizan la Tasa de Cambio IATA que se actualiza de forma diaria de lunes a viernes y el tipo de cambio de referencia disponible en el siguiente enlace.
4. El Socio dispone de hasta 365 días desde la fecha en que se realizó el vuelo para solicitar la acreditación retroactiva de los Puntos Calificables correspondientes, en caso de que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta de manera automática. La solicitud deberá ser realizada a través del siguiente enlace.
5. Para efectos de calificación a las Categorías Elite, los Puntos Calificables Acreditados Retroactivamente serán considerados únicamente para el año calendario correspondiente a la fecha en que el Socio realizó el vuelo. Esto puede alterar su Categoría Elite vigente dado que, si los Puntos acreditados retroactivamente permiten al Socio calificar a una Categoría superior, ésta se hará efectiva de forma inmediata a pesar de que se encuentre en un nuevo período de calificación.
6. Los pasajes Premio volados en LATAM Airlines o Aerolíneas Asociadas, así como los Premios correspondientes a productos y/o servicios de las Comercios Asociados, obtenidos en su totalidad como Premio o a través de Millas LATAM Pass + dinero, no acumulan Puntos Calificables. Tampoco acumulan los pasajes de vuelos chárter; pasajes de infantes, pasajes comprados para artículos que ocupan un asiento ni pasajes emitidos con sujeción a disposiciones especiales.
7. En caso de un Upgrade de Cabina obtenido como Premio o en forma liberada de pago en un vuelo de LATAM Airlines o de cualquiera de las Aerolíneas Asociadas, sólo se acumularán en el Estado de Cuenta del Socio los Puntos Calificables correspondientes a la tarifa pagada por el Socio, y no los correspondientes a la cabina a la cual fue promovido.

C. Beneficios asociados a las Categorías Elite LATAM Pass

1. Los beneficios entregados por alcanzar una nueva Categoría Elite no son acumulables con los beneficios de la Categoría anterior. Esto aplica para todos y cada uno de los beneficios, incluyendo los Tramos de Cortesía para realizar Upgrade de Cabina.
2. Los Tramos de Cortesía para realizar Upgrade de Cabina y beneficios otorgados por cumplir condiciones en Comercios Asociados y/o Instituciones Financieras Asociadas no son acumulables con los Tramos de Cortesía para realizar Upgrade de Cabina y beneficios otorgados por la Categoría Elite, a menos que expresamente se indique lo contrario.

A. Vigencia de Millas LATAM Pass

1. Tabla de Vigencia de Millas 

2. Para Socios LATAM Pass sin Categoría Elite, la vigencia de Millas LATAM Pass se cuenta a partir de la fecha de acumulación de éstas. Para el caso de Socios que tenían alguna Categoría Elite pero luego se convierten en Socios sin Categoría Elite, la vigencia de sus Millas LATAM Pass comienza a contar desde la fecha en que se pierde la Categoría Elite.

3. Cada vez que un Socio acumule 1 o más Millas LATAM Pass por haber realizado un vuelo en LATAM Airlines, se renovará la vigencia del saldo total de Millas LATAM Pass disponible en su cuenta. La nueva vigencia de las millas tendrá fecha de inicio el día que se acumuló la última milla y que por la misma, permitió la extensión de la vigencia de todo el resto. Serán considerados como válidos sólo los vuelos comercializados por LATAM Airlines.

4. Es responsabilidad del Socio informarse sobre la fecha de expiración de sus Millas LATAM Pass, información que se encuentra disponible en su cuenta LATAM Pass ingresando a través del sitio web de LATAM Airlines o por la aplicación LATAM Pass.

B. Acumulación de Millas LATAM Pass

1. Acumulación de Millas LATAM Pass en productos y servicios aéreos en LATAM Airlines

1. El Socio acumulará Millas LATAM Pass por comprar y volar en vuelos operados por LATAM Airlines según el multiplicador de su Categoría Elite, tarifa, ruta y el valor de su pasaje en dólares de los Estados Unidos de América, descontando tasas e impuestos, tal como se detalle en el siguiente enlace. Las transacciones realizadas en moneda local utilizan la Tasa de Cambio IATA, detallada en los Términos y Condiciones del siguiente enlace.
   a) No tienen ningún valor comercial, no siendo negociables, transables ni canjeables por dinero.
   b) Son transferibles, solamente de acuerdo con lo establecido en el número IV.E del presente Reglamento.
   c) No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del Socio, la cuenta y las Millas LATAM Pass en ella acumuladas serán cancelados.
   d) No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.
   e) No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna y solo pertenecen al Socio titular de la cuenta, como un derecho personal.
   f) No son equivalentes a la unidad de longitud del mismo nombre, ni a kilómetros, metros o cualquier otra unidad de longitud. Para efectos de canje y/o acumulación, la cantidad necesaria de Millas LATAM Pass no es equivalente a la distancia medida en millas o cualquier otra unidad de longitud entre origen y destino.
2. Las Millas LATAM Pass presentan las siguientes características y están sujetas a los siguientes términos:
3. Solo podrán acreditarse las Millas LATAM Pass por vuelos efectuados previo a la inscripción del Socio al Programa, siempre que esos vuelos hayan sido comercializados y operados por LATAM Airlines y realizados en un plazo no mayor a 365 días antes de la fecha de inscripción del Socio en el Programa LATAM Pass.
4. Las Millas LATAM Pass se acreditarán en la cuenta del Socio solo una vez pagado el pasaje y realizado el viaje. Por lo tanto, no se acumularán Millas LATAM Pass por boletos adquiridos, pero no volados o no pagados. Debido a lo anterior, el Socio deberá mantener y entregar, de ser requerido, documentos que acrediten el vuelo realizado (pasaje y/o tarjeta de embarque).
5. El Socio dispone de hasta 365 días desde la fecha en que se realizó el vuelo para solicitar la acreditación retroactiva de las Millas LATAM Pass correspondientes, en caso de que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta de manera automática. La solicitud deberá ser realizada a través del siguiente enlace.
6. Las Millas LATAM Pass cuya acreditación sea solicitada por el Socio retroactivamente de acuerdo al numeral IV.B.1.5 anterior, en caso de ser acreditadas, serán registradas y se visualizarán en el Estado de Cuenta del Socio, en la fecha en que el Socio haya realizado efectivamente su vuelo. El período de vigencia de las millas Acreditadas Retroactivamente comienza en la fecha en que se realizó dicho vuelo.
7. Los pasajes Premio volados en LATAM Airlines, obtenidos en su totalidad como Premio o a través de la combinación de Millas LATAM Pass + dinero, no acumulan Millas LATAM Pass. Tampoco acumulan los pasajes de vuelos chárter, pasajes de infantes, pasajes comprados para artículos que ocupan un asiento ni pasajes emitidos con sujeción a disposiciones especiales.
8. En caso de un Upgrade de Cabina obtenido como Premio o en forma liberada de pago en un vuelo de LATAM Airlines, acumularán en la cuenta las Millas LATAM Pass correspondientes a la tarifa pagada por el Socio, y no los correspondientes a la cabina a la cual fue promovido.
9. Será de exclusiva responsabilidad del Socio verificar que las Millas LATAM Pass correspondientes a sus vuelos en LATAM Airlines, estén acreditadas correctamente en su cuenta.
10. LATAM Airlines podrá, cuando lo estime pertinente, en cualquier momento y sin previo aviso, auditar la cuenta de un Socio con el fin de verificar que este se encuentre cumpliendo de manera idónea el presente Reglamento. LATAM Airlines podrá dejar en espera la acreditación de Millas LATAM Pass, así como suspender la entrega de Premios o certificados en caso de que la cuenta presente indicios razonables de presuntas conductas fraudulentas, por el período en que se resuelven dichas discrepancias e informando debidamente al Socio. En caso de verificarse la conducta, se podrá suspender la acreditación de millas, la entrega de Premios y/o certificados o incluso descontar las millas de la cuenta en caso de que ya se haya realizado la acreditación.
11. La acumulación de Millas LATAM Pass es personal e intransferible. Solo se acreditarán los vuelos que el titular de la cuenta haya efectuado, excluyendo viajes de terceras personas.
12. Los tiempos de acreditación de las Millas LATAM Pass para los vuelos operados por LATAM Airlines son de hasta 7 días después de realizado el viaje.
13. Ante un evento involuntario al Socio, es decir, no imputable a su responsabilidad, LATAM podrá endosarlos en vuelos de otras aerolíneas distintas a LATAM. Estos vuelos acumularán Millas LATAM Pass solamente si son endosados a aerolíneas con las que se tenga acuerdo de pasajero frecuente con LATAM Pass, permitiendo acumular la misma cantidad de millas a las que hubiese acumulado si hubiera volado en LATAM Airlines. Dicha acumulación, en caso de no acreditarse automáticamente, deberá ser solicitada a través del Contact Center. En cambio, los pasajes endosados a líneas aéreas que no tienen acuerdo de pasajero frecuente con LATAM Pass, no acumularán Millas LATAM Pass.

2. Acumulación de Millas LATAM Pass en Aerolíneas Asociadas

1. Para efectos de acumulación de Millas LATAM Pass, será considerado válido todo vuelo operado por cualquier línea aérea en el marco de un acuerdo con el Programa LATAM Pass, siempre que se realice en tarifas y rutas que permitan la acumulación de Millas LATAM Pass según se informa en el siguiente enlace. En caso de corresponder, el Socio es responsable de ingresar su número de Socio en la reserva para garantizar la acreditación de millas. En caso de vuelos bajo códigos compartidos entre LATAM y una aerolínea sin acuerdo con el Programa LATAM Pass, el Socio no acumulará Millas LATAM Pass por el tramo operado por dicha aerolínea.
2. Las Millas LATAM Pass acumuladas por vuelos en Aerolíneas Asociadas corresponden a la distancia entre el punto de origen y el de destino del vuelo, distancias que son entregadas por IATA, y la clase tarifaria del pasaje. Sin perjuicio de lo anterior, y como medida temporal o permanente, LATAM Airlines podrá entregar una cantidad adicional de Millas LATAM Pass por la distancia entre el punto de origen y el punto de destino, según las condiciones que se encuentran disponibles en el siguiente enlace.
3. Se acreditarán Millas LATAM Pass cuando un Socio viaje en alguna de las Aerolíneas Asociadas, siempre que se trate de vuelos operados por éstas, información disponible en el siguiente enlace. Si el Socio pertenece al Programa LATAM Pass, y al mismo tiempo al Programa de Pasajero Frecuente de la Aerolínea Asociada en la que está realizando el viaje, el Socio deberá elegir el Programa en el que desea acumular. No se podrán acreditar las Millas LATAM Pass en más de una cuenta. El Socio deberá informar su número de Socio LATAM PAss en caso desee acumular Millas LATAM Pass en este Programa.
4. Los pasajes Premio volados en Aerolíneas Asociadas, obtenidos en su totalidad como Premio o a través de Millas LATAM Pass + dinero, no acumulan Millas LATAM Pass.
5. En caso de un Upgrade de Cabina obtenido como Premio o en forma liberada de pago en un vuelo de cualquiera de las Aerolíneas Asociadas, sólo se acumularán en la cuenta las Millas LATAM Pass correspondientes a la tarifa pagada por el Socio, y no los correspondientes a la cabina a la cual fue promovido.
6. Será de exclusiva responsabilidad del Socio verificar que las Millas LATAM Pass correspondientes a sus vuelos realizados en alguna de las Aerolíneas Asociadas, estén acreditadas correctamente en su cuenta.
7. Las Aerolíneas Asociadas determinarán las condiciones, restricciones, forma y cantidad de Millas LATAM Pass a acumular por vuelos realizados en éstas, por lo que no necesariamente coincidirá con las establecidas por LATAM Airlines para sus vuelos, pudiendo haber clases tarifarias o vuelos que permitan acumular sólo un porcentaje de la distancia volada u otras restricciones. Corresponderá al Socio averiguar las Millas LATAM Pass a acumular por los vuelos que realice con Aerolíneas Asociadas, información que en todo caso se encontrará disponible en el siguiente enlace.
8. Es responsabilidad de las Aerolíneas Asociadas informar a LATAM Airlines la cantidad de Millas LATAM Pass acumuladas por el Socio en sus vuelos, no cabiendo responsabilidad a LATAM Airlines en el cálculo de las millas a acreditar.
9. Las Millas LATAM Pass acumuladas por servicios prestados por Aerolíneas Asociadas, se acreditarán en la cuenta del Socio, solo una vez que la respectiva aerolínea remita la información requerida por LATAM Airlines para su acreditación.
10. Para el caso de vuelos operados por Aerolíneas Asociadas, el Socio deberá guardar sus documentos de vuelo (tarjetas de embarque y pasaje aéreo), para que, en caso de no haber recibido las millas correspondientes a su vuelo, de manera automática, pueda solicitar una acreditación retroactiva de Millas LATAM Pass, ya que se requerirán los datos contenidos en estos documentos al momento de la solicitud.
11. El Socio dispone de hasta 180 días corridos desde la fecha en que se realizó el vuelo para solicitar la acreditación retroactiva de sus Millas LATAM Pass en caso de que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta, para vuelos operados por Malaysia Airlines (MH), Iberia (IB) y British Airways (BA). La solicitud deberá ser realizada a través del sitio web de LATAM Airlines.

3. Acumulación de Millas LATAM Pass en Comercios Asociados o Instituciones Financieras Asociadas

1. La acumulación de Millas LATAM Pass en Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas se realizará de acuerdo a los términos y condiciones particulares que LATAM Airlines acuerde con dichas entidades.
2. Los Premios correspondientes a productos o servicios de Comercios Asociados, no acumulan Millas LATAM Pass.
3. La acumulación de Millas LATAM Pass es personal e intransferible. Solo se acreditarán la adquisición de productos y/o servicios en Comercios Asociados o Instituciones Financieras Asociadas que el titular de la cuenta haya efectuado.
4. Si el Socio pertenece al Programa LATAM Pass, y al mismo tiempo, en caso de existir, al programa de fidelización del Comercio Asociado donde se da la opción de acumular beneficios de distintos programas, incluidas las Millas LATAM Pass, el Socio deberá elegir en cuál de los programas relacionados quiere acumular, ingresando su número de Socio LATAM Pass previo a la compra en el Comercio Asociado, en caso de preferir acumular Millas LATAM Pass.
5. Para los Comercios Asociados, el Socio dispone de hasta 365 días desde la fecha en que se realizó la compra del producto o se prestó el servicio por dicha entidad para solicitar la acreditación retroactiva en caso de que las Millas LATAM Pass obtenidas a través de esta actividad no se hayan acreditado en su cuenta de manera automática. En todo caso, la Acumulación Retroactiva solo aplicará para los Socios inscritos, no aplicará para aquellos que a la fecha de compra o contratación del servicio no eran Socios LATAM Pass. Para algunos Comercios Asociados las solicitudes para acreditación de Millas LATAM Pass de manera retroactiva sólo serán procesadas si el Socio entrega ciertos documentos que acrediten que el producto fue comprado o el servicio fue prestado. El Socio puede conocer el detalle completo de los Comercios Asociados a esta modalidad y sus datos de contacto se encuentran en el siguiente enlace.
6. Será de exclusiva responsabilidad del Socio verificar que las Millas LATAM Pass provenientes de la adquisición de productos y/o servicios de los Comercios Asociados o Instituciones Financieras Asociadas, estén acreditadas correctamente en su cuenta.
7. Las Millas LATAM Pass acumuladas por productos y/o servicios prestados entregados por Comercios Asociados o Instituciones Financieras Asociadas, se acreditarán en la cuenta del Socio, solo una vez que las respectivas entidades remitan la información requerida por LATAM Airlines para su acreditación.

C. Canje de Millas LATAM Pass

1. Definiciones generales para el Canje de Millas LATAM Pass

1. Las Millas LATAM Pass que pudiera haber acumulado un solicitante de inscripción, antes que sea expresamente aceptado como Socio desde la solicitud de inscripción respectiva, no podrán ser canjeadas por Premios a menos que la persona sea expresamente aceptada como Socio.
2. Para efectos de solicitar un Premio, no podrán sumarse Millas LATAM Pass de diferentes cuentas del Programa LATAM Pass. Es decir, si al momento de solicitar un Premio o beneficio, el Socio no dispone de la cantidad suficiente de Millas LATAM Pass, no puede utilizar Millas LATAM Pass de otras cuentas. Para este caso podrá: (i)  comprar la diferencia de Millas LATAM Pass a través de nuestro sitio web, con un tope de compra de 200.000 Millas LATAM Pass en un año calendario; (ii) recibir en su cuenta Millas LATAM Pass transferidas desde otra cuenta, de conformidad con este Reglamento y sus anexos; (iii) canjear puntos de Programas de Comercios Asociados por Millas LATAM Pass, de acuerdo a los términos y condiciones que permitan dicho canje.
3. Los Premios no son endosables, por lo que, no pueden ser utilizados en otras compañías que no sean LATAM Airlines, Aerolíneas Asociadas, Comercios Asociados y/o Instituciones Financieras Asociadas, ni por otras personas que las designadas por el Socio, según el Premio canjeado.
4. Por el hecho de completar con sus datos el formulario de inscripción al Programa LATAM Pass o participar del Programa, el postulante al Programa o el Socio, acepta la creación de la cuenta LATAM Wallet y sus condiciones las cuales se encuentran en el siguiente enlace. La creación de la LATAM Wallet es necesaria para realizar canjes en pasajes aéreos. A los Socios que ya posean una cuenta LATAM Pass y no una cuenta LATAM Wallet se les creará automáticamente esta última.

2. Canje de Millas LATAM Pass en Premios aéreos en LATAM

1. En cuanto a los Premios consistentes en pasajes aéreos en LATAM, podrán canjear pasajes en la cabina Economy, Premium Economy y Premium Business, con distintos valores de canje según la tarifa y cabina.
2. Para canjear un producto o servicio aéreo en LATAM, el Socio deberá hacerlo de conformidad con los términos y canales aplicables a dicho Premio, pudiendo requerirse llamar al Contact Center (opción LATAM Pass), ingresar al sitio web de LATAM Pass, dirigirse a las oficinas de ventas de LATAM, o a la oficina de venta de un tercero. En todos los casos hay que mostrar un documento que acredite la identidad del Socio. En el sitio web de LATAM, los Socios deberán ingresar con su usuario y contraseña.
3. Para el canje en Premios a través del Contact Center (opción LATAM Pass) u oficinas de venta, el Socio debe pagar el Cargo por Servicio LATAM Pass por cada pasaje emitido. Si el Premio es canjeado a través de nuestro sitio web, no se aplica el Cargo por Servicio LATAM Pass. El Cargo por Servicio LATAM Pass es adicional a las tasas de embarque e impuestos aplicables y variará según el tipo de Premio canjeado y el país de emisión, según lo detallado en la sección “Cargos LATAM Pass”, disponible en el siguiente enlace.
4. Tanto en rutas internacionales como nacionales se pueden canjear pasajes "solo ida" e “ida y vuelta”. Si el Socio usa el pasaje solo en el tramo de ida, la devolución del tramo de vuelta no utilizado estará sujeto a las condiciones de la tarifa adquirida y la legislación vigente.
5. Es responsabilidad del Socio revisar la cantidad de Millas LATAM Pass requerida para canjear un determinado Premio en vuelos de LATAM Airlines, ya que para una misma ruta las cantidades de Millas LATAM Pass solicitadas pueden variar.
6. LATAM Airlines se reserva el derecho de suspender y/o retener el canje o los Premios canjeados en caso de que existan indicios razonables de que se estaría intentando o materializando alguna irregularidad ya sea en el canje o en la utilización de dicho Premio, tanto por un Socio y/o un tercero. La suspensión será notificada al Socio, explicando el motivo del mismo, por el plazo que dure la investigación. En caso de acreditarse la irregularidad se suspenderá la cuenta del Socio, por considerarse una de las faltas detalladas en el numeral III.D.1.f de este Reglamento. Cabe precisar que toda contravención a los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la negativa de LATAM Airlines a que el Socio emita un Premio o materialice un canje.
7. Los Premios aéreos son nominativos e intransferibles. En caso de que por cualquier causa o motivo un Premio no sea, total o parcialmente, utilizado en el tiempo y forma emitidos, su devolución estará sujeta a las condiciones de la tarifa adquirida y la legislación vigente.
8. No está permitida la emisión de Premios aéreos abiertos, es decir, sin fecha de salida o llegada.
9. No se permite el canje de pasajes Multidestino y/o Open Jaw.
10. En caso de Premios consistentes en pasajes con vuelos que contemplan conexiones con cambios de avión, los gastos de estadía en el lugar de conexión y cualquier otro gasto asociado a ello será de cargo y cuenta exclusivos del pasajero.
11. Los Premios consistentes en pasajes canjeados corresponden exclusivamente al valor neto de tarifa, siendo de responsabilidad y cargo del pasajero el pago de cualquier tasa, impuesto, tributo y/o derecho que su emisión le imponga, incluyendo, pero no limitado, a la correspondiente tasa de embarque.
12. Será de exclusiva responsabilidad del Socio informarse adecuadamente sobre todas las restricciones de viaje en el proceso de canje y uso de los Premios a la fecha de su utilización.
13. Salvo autorización expresa y por escrito de LATAM Airlines y/o por medio de las plataformas habilitadas por LATAM Airlines o de los Comercios Asociados aceptados previamente, la compra, venta, intercambio o, a cualquier título, de Millas y/o Premios LATAM Pass está absolutamente prohibida. Toda persona que sea sorprendida comprando, vendiendo, intercambiando o transfiriendo Premios obtenidos con el canje de Millas LATAM Pass sin autorización expresa y por escrito de LATAM Airlines y/o por medio de las plataformas habilitadas por LATAM Airlines o de los Comercios Asociados aceptados previamente, podrá ser obligada al pago de la tarifa o precio completo asociado, de los perjuicios y daños causados y de los costos legales involucrados, todo ello de conformidad a la legislación vigente.
14. Los Premios que hayan sido vendidos, o comprados a cualquier título sin autorización expresa y por escrito de LATAM Airlines y/o por medio de las plataformas habilitadas por LATAM Airlines o de los Comercios Asociados aceptados previamente, y las personas que se encuentren utilizando dichos Premios y/o beneficios no podrán continuar el viaje o dejarán de recibir el servicio asociado al Premio, sin la obligación de LATAM de devolver las millas canjeadas y suspendiendo la cuenta del Socio involucrado según lo indicado en el numeral III.D.1 del presente Reglamento.

3. Canje de Millas LATAM Pass en Premios en Aerolíneas Asociadas

1. Para realizar un canje de pasaje en alguna de las Aerolíneas Asociadas, los pasajes Premio deben contener al menos un segmento operado por LATAM Airlines. De ser así, el Socio podrá realizar el canje a través del sitio web de LATAM siguiendo el flujo de canje regular.
2. Las Millas LATAM Pass necesarias para canjear un Premio en una Línea Aérea Asociada varían dependiendo del tipo de cabina y ruta, información disponible en el sitio web al momento de realizar la cotización de la reserva correspondiente.
3. Es responsabilidad del Socio revisar la cantidad de Millas LATAM Pass requerida para canjear un determinado Premio en Aerolíneas Asociadas, ya que para una misma ruta las cantidades de Millas LATAM Pass solicitadas pueden variar.
4. Si el canje de pasajes incluye vuelos operados por Aerolíneas Asociadas, es responsabilidad del Socio informarse sobre las Condiciones de Transporte de la aerolínea que opera el vuelo. Esta información se encuentra disponible en el sitio web correspondiente a cada aerolínea.

4. Canje de Millas LATAM Pass en Premios no aéreos

1. Los Socios LATAM Pass podrán canjear sus Millas LATAM Pass por Premios ofrecidos por Comercios Asociados, debiendo en todo momento aceptar y cumplir con los términos y condiciones establecidos e informados por LATAM Airlines, y/o la respectiva Comercio Asociado para tales efectos.
2. LATAM Airlines: (i) No responderá ni garantizará la disponibilidad de los beneficios asociados al Programa LATAM Pass que sean prestados por terceros proveedores; (ii) No será responsable de cualquier daño o pérdida que pudiese resultar del cumplimiento, o falta de cumplimiento, total o parcial, de cualquier beneficio prestado por un tercer proveedor; y (iii) No será responsable en caso de abandono del Programa LATAM Pass por terceros proveedores.
3. LATAM Airlines no será responsable de la entrega, ejecución y/o desempeño de los productos y/o servicios canjeados como Premios y que sean otorgados por Comercios Asociados, siendo éstos últimos los responsables de dicha entrega, ejecución y/o desempeño.
4. Los Premios son nominativos, no tienen valor en dinero y son intransferibles. En caso de que por cualquier causa o motivo un Premio no sea, total o parcialmente, utilizado en el tiempo y forma emitidos, el Socio perderá el derecho de exigir su utilización.

5. Cambios y devoluciones de Premios canjeados con Millas LATAM Pass

a) Cambios y devoluciones de Premios aéreos canjeados con Millas LATAM Pass

1. Todos los pasajes canjeados con millas o millas + dinero están sujetos a cambio y disponibilidad, acogiéndose a los términos y condiciones del Contrato de Transporte Aéreo correspondiente. Sin embargo, es de exclusiva responsabilidad del Socio solicitar la correspondiente reserva válida y cumplir todas las demás etapas necesarias para el goce de los mismos.
2. El Socio puede solicitar cambios de un Premio consistente en pasajes en la medida que sea permitido y sujeto a los cargos aplicables, según las condiciones de tarifa del Premio respectivo.
3. Las solicitudes de cambio o devolución del pasaje canjeado están sujetas a las condiciones de la tarifa escogida y de acuerdo con la información publicada en nuestro sitio web. En caso de que la tarifa admita la devolución o cambio de fecha y/o ruta del pasaje, este debe ser solicitado antes de la salida del vuelo y podrá solicitarse a través del sitio web de LATAM Airlines o a través de nuestro Contact Center. Gestionada la devolución, se le abonará al Socio en su Estado de Cuenta las Millas LATAM Pass correspondientes al canje realizado, manteniendo la vigencia inicial de éstas. Si al momento de la devolución de millas hay algunas vencidas, éstas serán descontadas de la cuenta, indicando el detalle de ello.
4. Respecto a los canjes de pasajes con Millas LATAM Pass, no aplicará el derecho a retracto, salvo en aquellos casos en que la normativa aplicable lo permita. Lo anterior, sin perjuicio de aquellos Premios respecto de los cuales expresamente se permita la devolución o retracto, en este Reglamento, o en los términos y condiciones que les sean aplicables.
5. Todos los cambios de pasajes canjeados con Millas LATAM Pass en donde aplique una diferencia tarifaria y/o multa, ésta deberá ser pagada con dinero, con los medios de pago disponibles en los canales de atención, ya sea vía sitio web o Contact Center.
6. Existe un cargo asociado al cambio de fecha o itinerario de pasajes canjeados con Millas LATAM Pass. El cargo es variable según el país de emisión del boleto y de la ruta. Los cargos por cambios están publicados en nuestro sitio web, en el siguiente enlace. Los Premios emitidos para ser volados en Aerolíneas Asociadas están afectos a las mismas condiciones antes especificadas.
7. En aquellos casos en que se procede a la devolución de un Premio correspondiente a un pasaje, el tiempo de devolución dependerá del canal en el que se solicite dicha devolución. Si la solicitud es realizada a través del sitio web de LATAM, la devolución de millas y del dinero correspondiente a tasas y/o impuestos será inmediata al Estado de Cuenta y a la LATAM Wallet del Socio, respectivamente. En caso de que la solicitud se realice a través del Contact Center, la devolución puede tardar hasta 15 días hábiles.
8. En caso de que la devolución del Premio sea voluntaria y el pasaje emitido esté vigente, la devolución de las millas se realizará a la cuenta del Socio y la del dinero asociado a servicios complementarios, tasas y/o impuestos del pasaje serán devueltos a la LATAM Wallet del Socio o a la Tarjeta de Crédito con la cual se realizó la compra original, según corresponda a las regulaciones de cada país. Las devoluciones están sujetas a multas, descuentos o vencimientos asociados a las condiciones de la tarifa seleccionada y/o millas expiradas.

b) Cambios y devoluciones de Premios no aéreos canjeados con Millas LATAM Pass

1. En caso de que el Socio solicite la devolución de un Premio no aéreo, no deberá pagar un cargo en Millas LATAM Pass, salvo que se hubiere establecido lo contrario en los términos y condiciones del respectivo canje.
2. Todos los cambios y devoluciones de Premios no aéreos deberán sujetarse a los términos y condiciones particulares establecidas para cada Premio, los cuales, en caso de contradicción, prevalecerán frente a lo indicado en este Reglamento.

D. Rewardsweb

1. Rewardsweb Inc tiene una plataforma ("Rewardsweb"), que permite al Socio acumular y canjear Millas LATAM Pass en productos de distintos comercios que han sido habilitados en Rewardsweb.
2. Por el sólo hecho de acumular o canjear Millas LATAM Pass a través de Rewardsweb, los Socios declaran conocer y aceptar en su totalidad los Términos y Condiciones de Rewardsweb y las actualizaciones de los mismos, disponibles en el siguiente enlace.
3. LATAM declara expresamente no tener relación alguna con los comercios habilitados en Rewardsweb, por tanto, no será responsable ante posibles incumplimientos de Rewardsweb ni de los comercios habilitados en su sitio.
4. La administración del Programa LATAM Pass es de exclusiva responsabilidad de LATAM AIRLINES GROUP S.A., mismo que no es responsable de manera alguna de los servicios prestados por Rewardsweb Inc ni por sus comercios afiliados.

E. Transferencia de Millas LATAM Pass

1. LATAM Airlines permitirá la transferencia de Millas LATAM Pass entre cuentas del Programa LATAM Pass en Brasil, Chile, Perú, Colombia, Argentina, Ecuador y Uruguay, aplicándose un Cargo por Servicio de administración de transferencia que deberá pagar quien transfiere en dinero, salvo cuando se exceptúa expresamente, y el cual no es reembolsable. El cargo varía según el país originario de transferencia, detalle en el siguiente enlace.
2. Todos los cargos por servicio de administración pagados por el Socio por la transferencia de Millas LATAM Pass según este Reglamento, y los términos y condiciones informados al registrarse en la plataforma en línea de transferencia, incluirán todos los impuestos y tasas que fueran aplicables.
3. Los términos y condiciones relativos a los cargos, condiciones, funcionamiento y responsabilidades aplicables a la transferencia de Millas LATAM Pass se informarán a los Socios al momento de acceder a la plataforma en línea de transferencia, y que los Socios deberán leer y aceptar antes de realizar la transferencia, el  cargo puede variar por país. Para más información, revisar el siguiente enlace.
4. Las Millas LATAM Pass solo se pueden transferir y recibir entre cuentas LATAM Pass que han estado activas durante al menos 3 días hábiles. Cada miembro está limitado a transferir un máximo de Millas LATAM Pass de su cuenta y ningún receptor puede recibir más Millas LATAM Pass transferidos de otra cuenta del Programa LATAM Pass o de una combinación de cuentas en un año calendario, de acuerdo con los límites establecidos en nuestro sitio web, disponibles en el siguiente enlace. Todas las Millas LATAM Pass que superen este límite no serán transferidos de la cuenta del Socio ni se acreditarán en la cuenta de ningún receptor.
5. La transferencia mínima de Millas LATAM Pass se informa en nuestro sitio web, disponible en el siguiente enlace. Las Millas LATAM Pass transferidas pueden ser utilizadas para canjear cualquiera de los Premios disponibles, de acuerdo con las normas generales.
6. Las Millas LATAM Pass transferidas tendrán la vigencia indicada en el numeral IV.A.1 del presente Reglamento. El inicio de su vigencia comienza el día en que se registran las millas transferidas en la cuenta receptora de la transferencia.
7. Se prohíbe recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de Millas LATAM Pass. Asimismo, si alguna de las Millas LATAM Pass se vende o revende, distribuye, se traspasa por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos o fuera de los permitidos en las presentes condiciones y demás alianzas del Programa, determinados según la entera y absoluta discreción de LATAM Airlines, o si alguna transferencia se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de una tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal, LATAM Airlines puede, a su discreción cancelar, anular, negarse a validar y/o revertir la transferencia de dichas Millas LATAM Pass y ejercer todos los derechos y recursos disponibles. El Socio acepta que LATAM Airlines puede debitar de su cuenta o de la cuenta a la que transfirió las Millas LATAM Pass en conexión con lo precedente. El Socio acepta cooperar plenamente con todas las solicitudes de LATAM Airlines relacionadas con cualquier investigación interna de cualquier persona que participe, en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de Millas LATAM Pass por el presente documento.
8. LATAM Airlines no será responsable por ninguna contingencia o carga tributaria que pudiera generarse a los socios con ocasión de la transferencia de Millas LATAM Pass
9. En caso de que LATAM Airlines detecte cualquier fraude, mora en el pago de los cargos por servicio de administración de transferencia, exceso de los límites de Millas LATAM Pass transferidas, o cualquier otro incumplimiento de este Reglamento, o de los términos y condiciones establecidos en la plataforma en línea de transferencia, podrá dejar sin efecto, y revertir, inmediatamente, cualquier transferencia, sin perjuicio de las demás acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este Reglamento.
10. Sin perjuicio de lo anterior, todas las transacciones de transferencia de Millas LATAM Pass son definitivas. Una vez que se complete una transacción, los Socios no podrán revertirla o dejarla sin efecto, o dejar sin efecto el cobro del Cargo por Servicio de administración de transferencia.