Términos y condiciones

1.1 Acumulación Retroactiva: acumulación de Millas LATAM Pass ya voladas en LATAM Airlines o en otra aerolínea asociada, que no se encuentren reflejadas en el estado de cuenta.

1.2 Beneficios LATAM Pass: son todos aquellos beneficios que entrega el programa LATAM Pass a los socios de ciertas categorías, que no requieren canje de Millas LATAM Pass por el goce de éstos, y que se adquieren por el solo hecho de poseer dicha categoría.

1.3 Cargo por Servicio LATAM Pass: cobrado a canjes realizados a través de nuestro Contact Center, por cada premio emitido. Si el premio es canjeado a través de nuestro sitio web, no se aplica el Cargo por Servicio LATAM Pass. Este valor es adicional a las tasas de embarque e impuestos aplicables y al Cargo de Administración del Programa y variará según el tipo de premio canjeado y país de emisión, según lo detallado en la sección cargos y multas LATAM Pass publicado en nuestro sitio web.

1.4 Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas: son todas las empresas participantes en el programa LATAM Pass, excepto las Líneas Aéreas Asociadas, cuyos servicios permiten acumular Millas LATAM Pass y/o disfrutar los premios o beneficios del programa LATAM Pass; ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas empresas señalen.

1.5 Conexión: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino que requiere descender del avión y cambiar el número de vuelo, en la misma línea aérea o en una línea aérea que tenga alianza vigente con LATAM Airlines.

1.6 Contraseña: corresponde a un número de identificación personal, y de exclusiva responsabilidad del socio, que debe tener al menos 8 dígitos, una letra mayúscula, una letra minúscula y un número. Será responsabilidad exclusiva de cada socio el resguardar en todo momento la privacidad y seguridad de su contraseña, no respondiendo LATAM Airlines en caso de fraudes o canjes no autorizados realizados con la misma o con cambios o adulteraciones de la misma. La contraseña puede ser creada por el futuro socio LATAM Pass, al momento de inscribirse en nuestro sitio web, o bien le será enviada una contraseña en el correo electrónico de bienvenida al programa, la cual deberá cambiar por una contraseña creada personalmente.

Nota: LATAM Airlines no responde en caso de adulteración, cambios o mal uso de tu contraseña por lo que recomendamos que, para mayor seguridad de la privacidad de tu contraseña, nunca dejes constancia de ella por escrito y evita utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de tu cumpleaños, los 4 primeros dígitos de tu cédula de identidad, de tu número de teléfono, etcétera.

1.7 Embargo: período dentro del cual no se pueden utilizar los premios y/o beneficios canjeados con Millas LATAM Pass, ya sea en LATAM Airlines, Líneas Aéreas Asociadas y/o en empresas asociadas. Los períodos de embargo de cada entidad son variables y serán informados oportunamente a los socios.

1.8 Escala: es una parada técnica entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero debe permanecer (generalmente en el avión o aeropuerto) por un tiempo breve para después continuar en el mismo número de vuelo hacia su destino final.

1.9  Estado de Cuenta: los socios podrán acceder a la información de sus estados de cuenta LATAM Pass, registrándose e iniciando la respectiva sesión en la página web de LATAM Airlines o en la aplicación que LATAM disponga al efecto. Constituye el único medio de información válido en cuanto a la cantidad de Millas LATAM Pass acumuladas, canjeadas o por vencer, Puntos Calificables y Segmentos Calificables. LATAM Airlines podrá enviar a los socios copia de su estado de cuenta, en forma periódica, a la dirección de correo electrónico registrado por los socios en su Cuenta LATAM Pass. La Cuenta es unipersonal, reconoce un único titular y no admite la posibilidad de contar con socios adicionales al Socio Titular del Programa LATAM Pass registrado.

1.10 LATAM Airlines: LATAM Airlines Group S.A. (antes denominada LAN Airlines S.A.), y comprende además a sus empresas relacionadas LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Colombia y LATAM Airlines Chile.

1.11 LATAM Airlines Brasil: hace referencia a LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Paraguay, y comprende además a su empresa relacionada Transportes Aéreos del Mercosur S.A.

1.12  Líneas Aéreas Asociadas: son las compañías aéreas, distintas de LATAM Airlines, que mantienen un acuerdo bilateral con LATAM Airlines, cuyos vuelos permiten acumular Millas LATAM Pass y/o disfrutar de los beneficios del programa LATAM Pass, todo ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas compañías aéreas señalen. Las Millas LATAM Pass acumuladas en Líneas Aéreas Asociadas y/o en Empresas Asociadas permiten canjear pasajes y/o productos o servicios que se estipulen en el programa LATAM Pass. Reglas de acumulación de puntos y segmentos calificables con Líneas Aéreas Asociadas se deben consultar en la página web.

1.13 Millas LATAM Pass: son la unidad de medida del programa LATAM Pass, y sus características se definen en el número 6 de este Reglamento. Son canjeables por pasajes u otros servicios que determine el programa según sus términos y condiciones, los que formarán parte del presente Reglamento. LATAM Airlines se reserva el derecho de modificar dicha denominación, unilateralmente, en cualquier momento, notificando oportunamente a los Socios en caso de darse dicho cambio de denominación.

1.14 Open Jaw: vuelo en el cual el punto de destino del viaje, a la ida, es distinto al punto de origen del tramo de vuelta (ejemplo: un viaje de ida de Santiago a Nueva York, volviendo de Los Ángeles a Santiago).

1.15 Premios: son aquellos pasajes u otros productos o servicios que determine el programa LATAM Pass, que pueden obtenerse con Millas LATAM Pass o Millas + Dinero, según se describe en la sección LATAM Pass de este Reglamento.

1.16 Programa de Pasajero Frecuente, Programa LATAM Pass, programa o LATAM Pass: es el programa de pasajero frecuente de LATAM Airlines Group S.A., mediante el cual, es posible acumular Millas LATAM Pass, Puntos Calificables y Segmentos Calificables, volando en todas las rutas operadas por LATAM Airlines y Líneas Aéreas Asociadas, así como utilizando los servicios de otras empresas asociadas; todo ello sujeto a las condiciones y requisitos que más adelante se detallan.

1.17 Puntos Calificables: también son una unidad de medida del programa LATAM Pass, pero no son equivalentes a las Millas LATAM Pass. Los Puntos Calificables se suman para calificar a las categorías de socios Elite, y se calculan a partir de los dólares de los Estados Unidos de América gastados en la compra de pasajes, descontando tasas, impuestos y servicios adicionales. La cantidad que acumula cada socio depende del multiplicador según el destino del vuelo, es decir, si es nacional o internacional.

1.18 Reglamento o Reglamento LATAM Pass: términos y condiciones contenidos en el presente documento.

1.19 Segmento: se considera como segmento, un vuelo directo entre una ciudad y otra, que puede o no considerar escalas.

1.20 Segmentos Calificables: también son una unidad de medida del Programa LATAM Pass, pero no son equivalentes a las Millas LATAM Pass o a los Puntos Calificables. Los Segmentos Calificables también se suman para calificar a nuestras categorías Elite y corresponden al recorrido entre un origen y un destino en un vuelo, siempre que se realice en un mismo avión. Los vuelos comprados en las cabinas Premium Economy y Business sumarán el doble de Segmentos Calificables, mientras que los vuelos con tarifas PROMO y BASIC no sumarán Segmentos Calificables. Solamente vuelos comercializados y operados por LATAM Airlines suman Segmentos Calificables.

1.21 Socio del programa LATAM Pass o socio: es la persona que cumple con los requisitos del programa, que ha completado y entregado el formulario de inscripción a través de cualquiera de las formas establecidas en el punto número 2, cuya solicitud ha sido aceptada por LATAM Airlines y que su calidad de socio no ha sido revocada o dejada sin efecto conforme con las normas del presente Reglamento. El socio del programa tendrá una cuenta en donde acumulará Millas LATAM Pass, Puntos Calificables y Segmentos Calificables. La cuenta es unipersonal, reconociendo un único titular, no admitiendo la posibilidad de socios adicionales.

1.22 Stop Over: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero puede permanecer, por un determinado tiempo, para después continuar el viaje hacia su destino final en la misma línea aérea.

1.23 Tarjeta de Socio o Tarjeta LATAM Pass: es la tarjeta que acredita la calidad de socio del programa LATAM Pass. La tarjeta se emite en formato digital para todas las categorías con su nombre y número de socio sin necesidad de solicitarla, la cual se descarga a través de la aplicación LATAM Airlines (iOS o Android).

1.24 Upgrade: es el ascenso de un pasajero a una clase de cabina superior, sin haber adquirido el boleto que corresponda a dicha clase.

1.25 Tramos de Cortesía: Segmentos en los que el socio podrá postularse para Upgrades de Cabina

1.26 Acompañante: Persona que podrá optar al beneficio por el hecho de acompañar al socio durante su viaje.

1.27 LATAM Wallet: Cartera digital donde el socio puede  ver compensaciones, devoluciones y dinero abonado para pagar pasajes y otros productos LATAM. La creación de la LATAM Wallet es requisito indispensable para el canje de tickets aéreos con las millas acumuladas en el programa. Más información de LATAM Wallet aquí. 

1.28 Pasajes Premio: pasajes canjeados a través de  Millas LATAM Pass o Millas + Dinero.

1.29 Vuelo Operado: es un vuelo en un avión operado por LATAM Airlines, que puede o no haber sido vendido por LATAM Airlines.

Por ejemplo: tu vuelo de Santiago a Sao Paulo, es operado por LATAM Airlines o LATAM Airlines Brasil.

1.30 Vuelo Vendido: es un vuelo que el Socio compra a través del sitio web de LATAM, pero que es operado y/o comercializado por una aerolínea con la que LATAM Airlines no tiene alianza. Dado lo anterior, el Socio no acumula Millas LATAM Pass, Puntos Calificables ni Segmentos Calificables.

Por ejemplo: Un vuelo de Santiago a Oporto, con conexión en Sao Paulo. El primer segmento es operado por LATAM Airlines y el segundo por TAP, que, sin ser una Línea Aérea Asociada, es la única aerolínea disponible en el itinerario solicitado por el Socio. 

2.1 Pueden ser socios del programa LATAM Pass, solo personas naturales, mayores de 2 años en la medida en que cumplan con las condiciones indicadas en el Reglamento, que residan en alguno de los territorios definidos en el punto 2.2, no importando su nacionalidad, siempre que:

(i) cumplan con todos los requisitos del programa,

(ii) completen, suscriban y entreguen el correspondiente formulario de inscripción, aceptando todos y cada uno de los términos y condiciones de este Reglamento, y

(iii) que hayan sido expresamente aceptados en el programa LATAM Pass, y que su calidad de tal no haya sido cancelada o dejada sin efecto en conformidad con las normas del presente Reglamento. En el caso de que el solicitante fuese menor de edad, su representante legal deberá actuar en su lugar.

2.2 El socio debe residir en alguno de los siguientes territorios para ser parte del programa LATAM Pass acumulando y canjeando Millas LATAM Pass:

• América del Sur, excluyendo Brasil y Paraguay.
• Centroamérica, excluyendo México.
• Asia, excluyendo Turquía y Rusia.
• África.
• Oceanía.

Para las personas residentes en alguno de los territorios excluidos en el listado anterior y Europa, Canadá y USA, la moneda de acumulación y canje serán los Puntos LATAM Pass.

2.3 Los socios que cambien de país de residencia deberán actualizar sus datos personales a través del Contact Center. Para ello, deberán enviar una copia de su nuevo documento de identidad que lo identifique como residente del país al que se cambiará. En caso de cambio de residencia:

• Desde un territorio incluído en el listado del punto 2.2 arriba a un territorio no incluido, su saldo pasará de Millas LATAM Pass a estar en Puntos LATAM Pass, y aplicará la siguiente conversión: 1 Milla LATAM Pass equivale a 1 Punto LATAM Pass.
• Desde un territorio no incluído en el listado del punto 2.2 arriba a un territorio incluido, su saldo pasará de Puntos LATAM Pass a estar en Millas LATAM Pass, y aplicará la siguiente conversión: 1 Punto LATAM Pass equivale a 0.5 Millas LATAM Pass.

Al cambiar su país de residencia, el socio queda sujeto a los Términos y Condiciones del programa LATAM Pass correspondiente al nuevo país. Actualizaciones de cambio de residencia pueden ser solicitadas con un mínimo de 6 (seis) meses entre cada cambio siempre que se presenten los documentos de respaldo. 

2.4 En el momento en que un Socio se inscriba en el Programa LATAM Pass, recibirá un e-mail de bienvenida, que entregará información básica del programa y confirmará el número de socio LATAM Pass del recién inscrito.

2.5 Las Millas LATAM Pass acumuladas por un solicitante de inscripción, antes que sea expresamente aceptado como socio, no podrán ser canjeadas por premios a menos que la persona sea expresamente aceptada como socio.

2.6 Los datos entregados en la solicitud de incorporación, como asimismo su actualización, son de exclusiva responsabilidad del socio. Los socios responderán de todo perjuicio que pueda derivarse de la falta de veracidad o exactitud en la información entregada por ellos a LATAM Airlines.

2.7 Toda tarjeta LATAM Pass, es estrictamente personal e intransferible. El uso inadecuado, impropio o en desacuerdo con las condiciones y términos aquí establecidos de cualquier tarjeta LATAM Pass, podrá significar la eliminación del programa LATAM Pass, con la correspondiente cancelación de todos los Puntos Calificables, Segmentos Calificables y Millas LATAM Pass acumulados, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

2.8 El solicitante y/o el socio reconocen y aceptan ser los únicos responsables de cualquier suma de dinero, sea en forma de impuestos, tasas, derechos u otra cualquiera, que deba pagarse a cualquier persona, natural o jurídica, pública o privada, como resultado de la acumulación o uso de las Millas LATAM Pass o consecuencia de su admisión al programa LATAM Pass, o del uso de cualquier premio o beneficio del mismo.

2.9 Cualquier cambio de los datos entregados deberá solicitarse por vía telefónica, a través de nuestro Contact Center una vez validada la identidad del socio, o a través de nuestra página web. No se aceptarán cambios solicitados por otro medio.

2.10 Solo se permitirá una cuenta por socio. En caso de existir dos o más cuentas, las más recientes serán canceladas. Todas las Millas LATAM Pass acumuladas en las cuentas canceladas se traspasarán a la cuenta original, siempre y cuando dichas Millas LATAM Pass no hayan sido acumuladas en ambas cuentas.

2.11 LATAM Airlines permitirá el traspaso de Millas LATAM Pass entre cuentas del Programa LATAM Pass, aplicándose exclusivamente un Cargo por Servicio de Administración de Transferencia que deberá pagarse en dinero. Está estrictamente prohibida la venta de Millas LATAM Pass o de premios asociados a los mismos por cualquier medio o canal, incluyendo Internet. Las condiciones relativas al traspaso de Millas LATAM Pass en las cuentas de clientes LATAM Pass se encuentran en el número 7 de este Reglamento.

2.12 Para efectos de solicitar un Premio, no podrán sumarse Millas LATAM Pass de diferentes cuentas del programa LATAM Pass. Es decir, si al momento de solicitar un premio o beneficio, el socio no dispone de la cantidad suficiente de Millas LATAM Pass, no puede utilizar Millas LATAM Pass de otras cuentas. Para este caso podrá:

(i)  Comprar la diferencia de Millas LATAM Pass a través de nuestro sitio web, con un tope de compra de 200.000 en un año calendario.

(ii) recibir en su cuenta Millas LATAM transferidos desde otra, en conformidad con este Reglamento y sus anexos;

(iii) canjear puntos de programas de empresas asociadas.

2.13 Por el hecho de completar el formulario de inscripción, el socio acepta expresamente recibir en su dirección de correo electrónico, teléfono celular o domicilio, la información del programa y demás comunicaciones que LATAM Airlines envíe periódicamente, sea que se relacionen o no con el programa LATAM Pass. 

2.14 La forma y periodicidad de envío de información del programa LATAM Pass, de información de premios o beneficios y demás comunicaciones, la determinará libremente LATAM Airlines; pudiendo al efecto, utilizar medios físicos (tales como correo público o privado) o electrónicos (tales como cuenta e-mail, mensajes de texto a teléfonos celulares, u otros).

2.15 Además de lo establecido en el párrafo anterior, por el hecho de completar el formulario de inscripción, el postulante al programa o el socio, acepta que LATAM Airlines disponga de los datos ingresados en el formulario, sea en beneficio del programa, de LATAM Airlines o de terceros que cuenten con acuerdos comerciales asociados a LATAM Pass, sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes aplicables sobre protección de los datos personales. Es condición esencial para la participación en el programa el hecho que la acumulación de Millas LATAM Pass, Puntos Calificables y Segmentos Calificables se efectúe de acuerdo con los términos y condiciones de este programa y en pleno cumplimiento de la normativa que sea aplicable.

2.16 Además de lo establecido en los dos párrafos anteriores, por el hecho de completar el formulario de inscripción, revalidar sus datos, o participar del programa LATAM Pass, el postulante al programa o el socio, acepta la creación de la cuenta LATAM Wallet y sus condiciones las cuales se encuentran en nuestra página web. La creación de la LATAM Wallet es requerida para canjes en pasajes aéreos, los socios que ya posean una cuenta LATAM Pass y no una cuenta LATAM Wallet se les creará automáticamente esta última.

2.17 El socio autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales, incluyendo: la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación, la supresión, el procesamiento, la transmisión y/o transferencia, para la ejecución de las actividades relacionadas con el Programa LATAM Pass, el servicio de transporte aéreo de pasajeros y carga contratado, y/o proveer los productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros. Asimismo, autoriza a la aerolínea, a sus empresas asociadas y/o a los terceros aliados con los que éstas tengan acuerdos comerciales, para consultar, compartir, intercambiar, obtener, suministrar, y en general, enviar y recibir por cualquier medio sus datos personales, con el fin de ofrecerle productos y/o servicios, siguiendo los lineamientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de LATAM Airlines Colombia, que puede consultar aquí.

2.18 El socio al aceptar nuestra Política de de Privacidad, entrega su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que entrega en nuestro sitio sean tratados por nosotros, así como los datos derivados de la navegación y aquellos otros datos que pueda facilitarnos en un futuro. Para información adicional consultar aquí. 

2.19 La tarjeta de socio y la contraseña son válidos para uso personal y exclusivo del socio titular y está prohibida su transferencia o entrega a otra persona a cualquier título. En caso de uso no autorizado de la tarjeta de socio, o de la contraseña, es responsabilidad del socio titular dar aviso inmediato a LATAM Airlines. El socio será el único responsable de todo uso que se le dé a su tarjeta de socio o a su contraseña hasta que LATAM Airlines sea notificada del uso no autorizado de la misma. Se deja expresa constancia que LATAM Airlines no se hará responsable de fraudes o canjes no autorizados realizados con la contraseña del socio o con modificaciones o alteraciones de la misma que se realicen sin el consentimiento del socio.

3.1 La participación de un socio en el programa LATAM Pass, terminará en forma inmediata o hasta que LATAM Airlines considere necesario en los siguientes casos:

3.1.1 Si el socio deja de cumplir cualquiera de los términos y condiciones aquí referidos, o si el uso del programa LATAM Pass o la acumulación de Millas LATAM Pass y/o Puntos Calificables y/o Segmentos Calificables se realiza con infracción a la ley o normativa aplicables.

3.1.2 Si el socio, a sabiendas, entrega cualquier información incorrecta o errónea (incluyendo información sobre vuelos), ya sea en la solicitud de incorporación o al momento de solicitar los premios y/o beneficios correspondientes.

3.1.3 Si el socio no cumple con las condiciones del contrato de transporte de pasajeros (que se aplican a todos los pasajeros).

3.1.4 Si el socio hace un uso inadecuado o impropio de las Millas LATAM Pass, Puntos Calificables, Segmentos Calificables, premios y/o beneficios entregados.

3.1.5 Si el socio canjea a nombre de más de 25 (veinticinco) terceros distintos al titular en un período de 12 (doce) meses

3.1.6 Si el socio tiene una deuda vencida de la cual LATAM Airlines, o algunas de sus compañías filiales o relacionadas, es acreedora, o bien que existan indicios o presunciones de la participación del socio en delitos cometidos en contra de dichas sociedades, tal como el giro doloso de cheques u otros.

3.1.7 Por fallecimiento del socio.

3.1.8 En todos aquellos casos en que a juicio de LATAM Airlines el cliente ha cometido un ilícito o una irregularidad contraria a la naturaleza propia del Reglamento LATAM Pass.

3.2 En caso de término de la participación en el programa LATAM Pass o de término del mismo, cualquiera sea la causa, todas las Millas LATAM Pass acumuladas, Puntos Calificables y Segmentos Calificables serán cancelados y no podrán ser utilizados bajo ningún concepto, ni podrán ser canjeados por boletos y/o dinero.

4.1 Las tarjetas de socio Gold, Gold Plus, Platinum, Black y Black Signature tienen la duración que se indica de acuerdo con los detalles del programa en la sección LATAM Pass, los cuales pueden modificarse de acuerdo a lo establecido en el párrafo 5. Para todos los efectos de este Reglamento, "año calendario" comprende desde el 1 de enero al 31 de diciembre de cada año.

4.2 Todas las tarjetas de socio LATAM Pass (Black Signature, Black, Platinum Gold Plus y Gold), se encuentran disponibles en formato digital; son personales e intransferibles y sólo otorgan beneficios al titular de ésta, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones particulares de algún beneficio y/o premio. Los socios podrán hacer uso de los beneficios asociados a su calidad de Socio del Programa mientras cuenten con dicha calidad.

4.3 La tarjeta de socio no es una tarjeta de crédito, ni un documento que acredite identidad, por lo que no otorga más derechos que los indicados en el presente Reglamento.

5.1 El programa LATAM Pass tiene seis categorías de socio, en orden ascendente (atendido el nivel de preferencia y beneficios que cada categoría otorga): (a) LATAM, (b) Gold, (c) Gold Plus, (d) Platinum, (e) Black, y (f) Black Signature. La tarjeta de socio es 100% digital y se puede descargar e imprimir en el sitio web de LATAM Pass. También se puede encontrar en la aplicación LATAM Airlines disponible en Google Play y App Store.

5.2 La inclusión de los Socios en las distintas categorías de Socio que existen disponibles en virtud del Programa LATAM Pass, se determinan por el cumplimiento por parte del Socio de los requisitos establecidos para integrar cada categoría. Estos requerimientos se encuentran descritos en el landing disponible al efecto en el siguiente link.

5.3 No se contabilizarán para determinar una categoría de socio las Millas LATAM Pass acumuladas en las empresas asociadas y/o en las Líneas Aéreas Asociadas (excepto que se indique expresamente lo contrario). Tampoco serán considerados Segmentos Calificables aquellos obtenidos con tramos de cortesía para realizar Upgrade de Cabina, ya sea por el uso de los beneficios, por la compra de estos con Millas LATAM Pass u otra modalidad no contemplada en este párrafo.

Para ser calificado dentro de una Categoría de Socio Elite, únicamente se contabilizarán los Puntos Calificables y Segmentos Calificables con los que el Socio cuenta.

5.4 Tampoco se contabilizarán para determinar una categoría de socio, los tramos volados haciendo uso de un Premio o cualquier otro pasaje que no califique para acumular Millas LATAM Pass. Estos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes: todo boleto emitido como premio LATAM Pass u otras promociones de boletos gratuitos, lo que incluye boletos de tarifa reducida o gratuitos, boletos de acompañante, boletos de vuelos chárter; boletos con descuento para agentes de viaje o empleados de la industria; boletos de infante; boletos comprados para artículos que ocupan un asiento; boletos con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de consolidación; y boletos emitidos con sujeción a disposiciones especiales.

5.5 Una vez reunidas todas y cada una de las condiciones requeridas para calificar en una categoría de socio superior, dicho socio se incorporará a dicha categoría y permanecerá en ella durante el tiempo restante del correspondiente año calendario, en el cual reunió las condiciones requeridas, y durante el año calendario inmediatamente siguiente.

5.6 Si un socio no cumple con los requerimientos para renovar su categoría, pertenecerá al año siguiente a la categoría inmediatamente anterior a la que pertenecía, aunque no cumpla con los requisitos para calificar a ésta.

5.7 Las renovaciones se efectuarán los días 31 de marzo de cada año, considerando los requisitos cumplidos por el socio el año calendario anterior.

5.8 LATAM Airlines podrá mantener o subir la categoría de un socio, aun cuando no haya cumplido con alguno de los requisitos para ello, pero nunca podrá bajarlo de categoría, en la medida que cumpla con los requisitos establecidos para permanecer en ella.

5.9 Los cambios en la categoría de socio, no afectarán el saldo de Millas LATAM Pass canjeables por Premios y viceversa.

5.10 Los tramos de cortesía para realizar Upgrade de Cabina y beneficios otorgados por cumplir condiciones en empresas asociadas no son acumulables con los tramos de cortesía para realizar Upgrade de Cabina y beneficios otorgados a socios de categorías Elite, a menos que expresamente se indique lo contrario.

5.11 Los beneficios entregados por alcanzar una nueva categoría Elite no son acumulables con los beneficios de la categoría anterior. Esto aplica para todos y cada uno de los beneficios, incluyendo los tramos de cortesía para realizar Upgrade de Cabina.

6.1 Millas LATAM Pass es el nombre que recibe la moneda del Programa, la cual te permite acumular en el programa LATAM Pass y realizar canjes por pasajes aéreos u otros servicios.

6.1.1. Acumularás Millas LATAM Pass según el multiplicador de tu categoría de socio y el valor de tu pasaje en dólares de los Estados Unidos de América, descontando tasas, impuestos y servicios adicionales.

6.1.2. Para vuelos en Líneas Aéreas Asociadas, se calculará según la distancia en millas de tu viaje y la clase tarifaria de tu pasaje.

6.1.3. En comercios asociados e instituciones financieras, también se acumularán Millas LATAM Pass. La acumulación en estos casos se llevará adelante conforme a los términos particulares que LATAM Airlines acuerde con dichas entidades.

6.2 Las Millas LATAM Pass presentan las siguientes características y están sujetas a los siguientes términos:

6.2.1 No tienen ningún valor comercial, no siendo negociables, transables ni canjeables por dinero.

6.2.2 Son transferibles, de acuerdo a lo establecido en el número 7 del presente Reglamento.

6.2.3 No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del socio, la cuenta y las Millas LATAM Pass en ella acumuladas serán cancelados.

6.2.4 No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.

6.2.5 No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna y solo pertenecen al socio titular de la cuenta, como un derecho personal.

6.2.6 Los premios no son endosables, por lo que no pueden ser utilizados en otras compañías que no sean LATAM Airlines, o Líneas Aéreas Asociadas y/o empresas asociadas, ni por otras personas que las designadas por el socio, según el premio canjeado. Emitido un pasaje premio, éste podrá ser utilizado únicamente en la línea aérea en él indicada.

6.3 Los Puntos Calificables presentan las siguientes características y están sujetos a los siguientes términos:

6.3.1 No tienen ningún valor comercial, no siendo negociables ni canjeables por dinero.

6.3.2 No son transferibles.

6.3.3 No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del socio, la cuenta y los Puntos Calificables en ella acumulados serán cancelados.

6.3.4 No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.

6.3.5 No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna y solo pertenecen al socio titular de la cuenta, como un derecho personal.

7.1 Los términos relativos a los cargos, condiciones, funcionamiento y responsabilidades aplicables a la transferencia de Millas LATAM Pass serán definidos exclusivamente en los términos y condiciones que se informarán a los socios al momento de acceder a la plataforma en línea de transferencia, y que los socios deberán leer y aceptar antes de realizar la transacción.

7.2 Sin perjuicio de lo anterior, y salvo cuando se exceptúe expresamente, toda transferencia de Millas LATAM Pass tendrá un cargo por servicio de administración de transferencia que será de cargo del socio respectivo, según los términos y condiciones indicados en la plataforma. Dichos costos no son reembolsables.

7.3 Las Millas LATAM Pass transferidas solo se pueden transferir y recibir entre cuentas LATAM Pass que han estado establecidas durante al menos 3 días hábiles. Cada miembro está limitado a transferir un máximo de Millas LATAM Pass de su cuenta y ningún receptor puede recibir más Millas LATAM Pass transferidos de otra cuenta del programa LATAM Pass o de una combinación de cuentas en un año calendario, de acuerdo a los límites establecidos en nuestro sitio web. Todas las Millas LATAM Pass que superen este límite no serán transferidos de la cuenta del socio ni se acreditarán en la cuenta de ningún receptor.

7.4 Cualquier uso inapropiado de las Millas LATAM Pass, o de la plataforma de transferencia, según este Reglamento y los términos y condiciones publicados en la plataforma de transferencia, o cualquier uso incorrecto de las Millas LATAM Pass, será motivo para la confiscación inmediata y pérdida de dichas Millas LATAM Pass, y puede ser motivo de la pérdida del total de Millas LATAM Pass en la cuenta del socio y la expulsión de éste del programa LATAM Pass, sin perjuicio de las demás acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este Reglamento.

7.5 La transferencia mínima de Millas LATAM Pass se informa en nuestro sitio web. Las Millas LATAM Pass transferidas pueden ser utilizadas en cualquiera de los premios o beneficios LATAM Pass, de acuerdo con las normas generales. Sin embargo, dichas Millas LATAM Pass no serán contabilizadas para efectos de determinar la categoría de socio a la que pertenezca el socio respectivo, ni implicarán actividad alguna en la cuenta de quien transfiere o de quien recibe las Millas LATAM Pass, para efectos de su vencimiento.

7.6 Todas las Millas LATAM Pass transferidas tienen una duración entre 3 años y 2 años 1 día. Esto dependerá exclusivamente del momento en que se realice la transferencia. Se cuenta como primer año el periodo en que se esté realizando la transferencia; por ejemplo, si las Millas LATAM Pass fueron transferidas entre enero y diciembre del 2020, vencerán el 31 de diciembre del año 2022.

7.7 Se prohíbe recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de Millas LATAM Pass. Asimismo, si alguna de las Millas LATAM Pass se vende o revende, distribuye, transfiere por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos o fuera de los permitidos en las presentes condiciones y demás alianzas del programa, determinados según la entera y absoluta discreción de LATAM Airlines, o si alguna transferencia se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal, LATAM Airlines puede, a su opción, cancelar, anular, negarse a validar y/o reversar dichas Millas LATAM Pass transferidas y ejercer todos los derechos y recursos disponibles, quedando debidamente soportado lo mismo. Tú aceptas que LATAM Airlines puede debitar de tu cuenta o de la cuenta a la que transferiste las Millas LATAM Pass en conexión con lo precedente. Tú aceptas cooperar plenamente con todas las solicitudes razonables de LATAM Airlines relacionadas con cualquier investigación o procesamiento de cualquier persona que participe, en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de Millas LATAM Pass por el presente documento.

7.8 Todos los cargos pagados por el socio por la transferencia de Millas LATAM Pass según este Reglamento, y los términos y condiciones informados al registrarse en la plataforma en línea de transferencia, incluirán todos los impuestos y tasas que fueran aplicables.

7.9 La transferencia de Millas LATAM Pass puede generar implicancias tributarias tanto para quien transfiere como para el socio que los recibe en su cuenta, por lo que se recomienda a los socios consultar con sus asesores tributarios, en forma previa a cualquier transferencia, LATAM Airlines no será responsable por ninguna contingencia o carga tributaria que pudiera generarse a los socios con ocasión de la transferencia de Millas LATAM Pass.

7.10 En caso de que LATAM Airlines detecte cualquier fraude, mora en el pago de los cargos de transferencia, exceso de los límites de Millas LATAM Pass transferidas, o cualquier otro incumplimiento de este Reglamento, o de los términos y condiciones establecidos en la plataforma en línea de transferencia, podrá dejar sin efecto, y reversar, inmediatamente, cualquier transferencia, sin perjuicio de las demás acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este Reglamento.

7.11 Sin perjuicio de lo anterior, todas las transacciones de transferencia de Millas LATAM Pass son definitivas. Una vez que se complete una transacción, los socios no podrán reversarla o dejarla sin efecto, o dejar sin efecto el cobro del cargo de transferencia.

8.1 Se acreditarán Millas LATAM Pass cuando un socio viaje en vuelos de LATAM Airlines, o Líneas Aéreas Asociadas, siempre que se trate de vuelos operados por ésta (s), o bien, haga uso de los servicios habilitados de cualquiera de las empresas asociadas. Si el socio pertenece al programa LATAM Pass, y al mismo tiempo al programa de pasajero frecuente de LATAM Airlines Brasil, o de una Línea Aérea Asociada o empresa asociada, las Millas LATAM Pass solo podrán ser acreditadas en una de las cuentas, a elección del socio. No se podrán acreditar las Millas LATAM Pass en más de una cuenta. El socio deberá informar su número de socio para poder acumular Millas LATAM Pass.

8.1.1 Se acreditarán Puntos Calificables y Segmentos Calificables cuando un socio viaje en vuelos marketeados o comercializados por LATAM Airlines.

8.2 Para efectos de acumulación de Millas LATAM Pass, será considerado válido todo vuelo operado por cualquier línea aérea en el marco de un acuerdo de código compartido con LATAM Airlines, cuyo pasaje sea vendido por LATAM Airlines utilizando su propio código de vuelo, siempre que se haya realizado en tarifas, rutas y fechas que permitan la acumulación de Millas LATAM Pass. Además, el operador del vuelo compartido debe tener acuerdo de acumulación de millas con el programa de pasajero frecuente LATAM Pass.

8.3 En atención a restricciones establecidas por las Líneas Aéreas Asociadas, la forma y cantidad de Millas LATAM Pass a acumular por vuelos realizados en éstas, no necesariamente coincidirá con las establecidas por LATAM Airlines para sus vuelos y dependen de las restricciones de la clase tarifaria pagada o las condiciones fijadas para dicha línea aérea asociada, pudiendo haber clases tarifarias o vuelos que permitan acumular sólo un porcentaje de la distancia volada u otras restricciones. Corresponderá al socio averiguar las Millas LATAM Pass a acumular por los vuelos que realice con Líneas Aéreas Asociadas, información que en todo caso se encontrará disponible en nuestro sitio web.

8.4 Los vuelos comercializados por terceras compañías aéreas que no tengan acuerdo de pasajero frecuente con LATAM Airlines no acumulan Millas LATAM Pass, independientemente del operador del vuelo. Tampoco acumulan Millas LATAM Pass vuelos comercializados por Líneas Aéreas Asociadas y operadas por terceras compañías que no tengan acuerdo de pasajero frecuente con LATAM Airlines.

8.5 Solo podrán acreditarse las millas voladas previo a la inscripción, siempre que los vuelos sean comercializados por LATAM Airlines y no más de 365 días antes de la fecha de inscripción.

8.6 Las Millas LATAM Pass se contabilizarán en la cuenta del socio solo una vez realizado el viaje y pagado el boleto respectivo. Por lo tanto, no se acumularán Millas LATAM Pass por boletos adquiridos, pero no volados o no pagados. En razón de lo anterior, el socio deberá mantener y entregar de ser requerido, documentos que acrediten el vuelo realizado (boleto y tarjeta de embarque).

8.7 Las Millas LATAM Pass generadas por servicios prestados por Líneas Aéreas Asociadas o empresas asociadas, se contabilizarán en la cuenta del socio, solo una vez que la respectiva Línea Aérea Asociada o empresa asociada, remitan la información requerida por LATAM Airlines para tal contabilización.

8.8 El socio dispone de hasta 365 días desde la fecha en que se realizó el vuelo para solicitar la acreditación retroactiva en caso que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta, a excepción de Malaysia Airlines (MH) e Iberia que disponen de 180 días (a partir del 1 de marzo de 2022, British Airways también dispondrá de 180 días para solicitar las millas). La solicitud deberá ser realizada a través de nuestro sitio web.

8.9 Las Millas LATAM Pass cuya acreditación sea solicitada por el socio retroactivamente dentro del plazo de hasta un año contado hacia atrás, en caso de ser acreditadas, serán registradas y se visualizarán en el Estado de Cuenta del socio, en la fecha en que el socio haya realizado efectivamente su vuelo. Para efectos de calificación en cualquiera de las categorías Elite, dichos Puntos Calificables y Segmentos Calificables acreditados retroactivamente serán considerados únicamente para el año calendario correspondiente a la fecha en que el socio realizó el vuelo. Esto puede alterar su categoría Elite vigente dado que si los Puntos y/o Segmentos Calificables acreditados retroactivamente permiten al socio calificar a una categoría superior, ésta se hará efectiva de forma inmediata a pesar de que se encuentre en un nuevo período de calificación.  

8.10 Para las empresas asociadas, el socio dispone de hasta 180 días desde la fecha en que se prestó el servicio por dicha empresa para solicitar la acreditación retroactiva en caso que esta actividad no se haya acreditado en su cuenta. En todo caso, la acumulación retroactiva solo aplicará para los clientes inscritos, no aplicando para aquellos que a la fecha de volar o de comprar no eran socios LATAM Pass. Para algunas empresas asociadas las solicitudes para acreditación de Millas LATAM Pass de manera retroactiva sólo serán procesadas si el socio entrega ciertos documentos que acrediten que el servicio fue prestado. Las empresas que exigen documentos y los documentos necesarios para la acreditación se indican en la página web LATAM Airlines. En el caso de algunas de nuestras alianzas con entidades bancarias o empresas de telecomunicaciones, la acreditación deberá ser solicitada directamente con cada empresa. Conoce el detalle completo de los comercios asociados a esta modalidad y sus datos de contacto.

8.11 Las Millas LATAM Pass acumuladas por vuelos en aerolíneas asociadas corresponden a la distancia entre el punto de origen y el de destino del vuelo, distancias que son entregadas por IATA. Sin perjuicio de lo anterior, y como medida temporal o permanente, LATAM Airlines podrá bonificar la distancia entre el punto de origen y el punto de destino haciendo entrega de Millas LATAM Pass en forma adicional, información que se encuentra disponible en la sección Volando en LATAM Airlines, en la página web de LATAM Airlines.

8.12 Las Millas LATAM Pass acumuladas en empresas asociadas corresponden a lo informado por éstas a LATAM Airlines, no cabiendo responsabilidad a LATAM Airlines en el cálculo del monto abonado.

8.13  Los socios LATAM Pass que cambien de país de residencia, quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del programa LATAM Pass correspondiente al nuevo país de residencia, por lo que podrán acumular Millas LATAM Pass exclusivamente en las empresas asociadas al nuevo país de residencia. 

8.14 Las Millas LATAM Pass acumuladas por vuelos en LATAM Airlines tienen una vigencia de 36 meses corridos, contados desde la fecha del vuelo. En todo caso, vencerán, efectivamente, el último día del mes correspondiente al mes de vencimiento.

8.15 Las Millas LATAM Pass acumuladas por vuelo en Líneas Aéreas Asociadas o en empresas asociadas, al utilizar cualquiera de los servicios de las empresas asociadas o bonos promocionales, tienen vigencia de 3 años calendario, lo que significa que vencen el día 31 de diciembre del tercer año en el cual fueron acumulados.

8.16 Cada vez que el pasajero vuele en LATAM Airlines y acumule 1 o más Millas LATAM Pass por ese vuelo, todas las Millas LATAM Pass acumuladas vigentes en su cuenta hasta la fecha de dicho vuelo automáticamente se renuevan, pasando a tener una vigencia de 36 meses corridos, contados desde la fecha del mencionado vuelo y vencerán, efectivamente, el último día del trigésimo sexto mes. Serán considerados como válidos sólo los vuelos comercializados por LATAM Airlines.

8.17 No es responsabilidad de LATAM Airlines informar la fecha de expiración de las Millas LATAM Pass, conforme a las reglas de expiración que aquí se señalan.

8.18 Los premios del programa LATAM Pass volados en LATAM Airlines o Líneas Aéreas Asociadas, así como los premios correspondientes a servicios de las empresas asociadas, no acumulan Millas LATAM Pass, ni serán contabilizados para ascender a cualquiera de las categorías de socio Elite.

8.19 Tampoco acumulan Millas LATAM Pass, Puntos Calificables o Segmentos Calificables, los boletos emitidos como premio LATAM Pass; en cualquiera de sus formas, ya sea boleto emitido en su totalidad como premio o a través de millas más dinero u otras promociones de boletos gratuitos, así como boletos de tarifa reducida o gratuitos, boletos de acompañante, boletos de vuelos chárter; boletos con descuento para empleados de la industria; boletos de infante; boletos comprados para artículos que ocupan un asiento; boletos con tarifas de consolidación; y boletos emitidos con sujeción a disposiciones especiales.

8.20 Los pasajes que permiten acumulación endosados a otras compañías por LATAM Airlines acumularán las Millas LATAM Pass equivalentes, como si hubieran sido efectivamente volados en LATAM Airlines, solo en caso de tratarse de un evento involuntario, es decir, no imputable a responsabilidad del pasajero. Los pasajes que permiten acumulación endosados por Líneas Aéreas Asociadas a terceros que no tienen acuerdo de pasajero frecuente con LATAM Airlines, no acumulan Millas LATAM Pass.

8.21 En caso de un Upgrade de clase obtenido como premio o en forma liberada de pago en un vuelo de LATAM Airlines o de cualquiera de las Líneas Aéreas Asociadas, sólo se acumularán en la cuenta las Millas LATAM Pass correspondientes a la clase pagada por el socio, y no los correspondientes a la clase a la cual fue promovido, y no será considerado para efectos de ascender a cualquiera de las categorías de socio Elite.

8.22 Será de exclusiva responsabilidad del socio verificar que las Millas LATAM Pass correspondientes a sus vuelos en LATAM Airlines y/o en Líneas Aéreas Asociadas, así como los provenientes de servicios de las empresas asociadas, están acreditadas correctamente en su cuenta. Para el caso de vuelos de Iberia, el socio deberá guardar sus documentos de vuelo (tarjetas de embarque, recibo del pasajero del billete de vuelo), para poder reclamar una acreditación retroactiva de Millas LATAM Pass, ya que serán exigidos al momento de la solicitud. En ningún caso se podrán acumular Millas LATAM Pass después de un año de ocurrido el vuelo o acto que los generaron, salvo que empresas asociadas lo permitan para Millas LATAM Pass provenientes de ellas mismas.

8.23 LATAM Airlines se reserva el derecho de auditar la cuenta de un socio en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de asegurarse el cumplimiento de estos términos y condiciones. LATAM Airlines podrá descontar las Millas LATAM Pass acreditadas indebidamente a un socio, así como demorar la entrega de premios o certificados mientras se resuelve cualquier discrepancia, debiendo informar de ello al socio.

8.24 En el caso que los vuelos y/o servicios que habilitan a acumular Millas LATAM Pass sean adquiridos a crédito, o su pago esté diferido en el tiempo, el socio podrá canjear un premio utilizando las Millas LATAM Pass, sean los correspondientes al pasaje adquirido o cualquier otro, sólo en la medida que los pasajes respectivos estén siendo pagados en la forma y tiempo en que se haya acordado, al momento de comprar el vuelo y/o servicio.

8.25 Será de exclusiva responsabilidad del socio dar cumplimiento a la ley y regulación que le pudiera ser aplicable para efectos de su participación en el programa LATAM Pass y la acumulación de Millas LATAM Pass, en especial, respecto de aquellos socios que tengan la calidad de funcionarios públicos.

8.26 La acumulación de Millas LATAM Pass es personal e intransferible. Solo se acreditarán los vuelos que el titular de la cuenta haya efectuado, excluyendo viajes de terceras personas.

8.27 Los tiempos de acreditación de Millas para tus vuelos LATAM Airlines son de hasta 7 días calendario después de realizado el viaje.

9.1 Canje Aéreo

9.1.1 Las Millas LATAM Pass necesarias para cobrar un premio y/o beneficio, varían dependiendo del tipo de premio y/o beneficio que se quiera canjear. En cuanto a los premios consistentes en pasajes aéreos, podrán canjearse pasajes en la cabina Economy, Premium Economy y Premium Business, con distintos niveles de premio para cada cabina. Para Líneas Aéreas Asociadas, existe sólo un nivel de premio disponible en todas las cabinas.

9.1.2 Para cada tipo de premio hay disponibilidad limitada de asientos, conforme se informa en el proceso de compra o en las condiciones de las promociones en caso de haberlas.

9.1.3 Tanto para vuelos nacionales como internacionales el socio podrá escoger la opción de canje que mejor se acomode a lo que necesita eligiendo entre nuestras cabinas Economy, Premium Economy y Premium Business y entre nuestras tarifas Basic, Light, Plus, Top y así disfrutar los beneficios asociados a la tarifa elegida. Las tarifas disponibles varían según la cabina escogida.

9.1.4 Para solicitar un premio y/o beneficio, el socio deberá hacerlo de conformidad con los términos y canales aplicables a dicho premio y/o beneficio particular, pudiendo requerirse llamar a nuestro Contact Center (opción LATAM Pass), ingresar a nuestro sitio web, dirigirse a nuestras oficinas de ventas, o dirigirse a la oficina de un tercero. En todos los casos hay que mostrar un documento que acredite la identidad del socio. En nuestro sitio web se deberán registrar, mediante el ingreso de un nombre de usuario y una contraseña.

9.1.5 Para el canje de premios a través de Contact Center (opción LATAM Pass) u oficinas de venta,  el socio debe pagar el Cargo por Servicio LATAM Pass por cada pasaje emitido. Si el premio es canjeado a través de nuestro sitio web, no se aplica el Cargo por Servicio LATAM Pass. El Cargo por Servicio LATAM Pass es adicional a las tasas de embarque e impuestos aplicables y variará según el tipo de premio canjeado y país de emisión, según lo detallado en la sección cargos y multas LATAM Pass publicado en nuestro sitio web.

9.1.6 Si algunas de la rutas ofrecidas por LATAM Airlines o Líneas Aéreas Asociadas no estuvieren disponibles para canje de premios a través de nuestro sitio web, no se aplicará Cargo por Servicio LATAM Pass si dicho canje se realiza a través de nuestro Contact Center u oficinas de venta.

9.1.7 La solicitud de un premio podrá hacerla una persona distinta del socio respectivo, presentando un poder simple suscrito por el socio, indicando: nombre completo del socio, número de cuenta y/o número de documento de identidad aplicable en cada país, y determinación del premio que solicita. Debe adjuntar además, fotocopia simple de un documento que acredite la identidad del socio (cédula de identidad, equivalente o pasaporte). Dichos antecedentes deberán ser presentados de conformidad con los términos y canales aplicables a dicho premio y/o beneficio particular.

9.1.8 Los premios (tiquetes aéreos)  tienen un año de vigencia (12 meses), a partir desde la fecha de su emisión; transcurrida la cual, caducan inmediatamente.

9.1.9 Tanto en rutas internacionales como nacionales se pueden canjear premios "solo ida" e “ida y vuelta”. Si el socio usa el premio solo en el tramo de ida la devolución del tramo de regreso no utilizado estará sujeto a las condiciones de la  tarifa adquirida y la legislación vigente.

9.1.10 Para Líneas Aéreas Asociadas, los premios sólo pueden combinar vuelos de LATAM Airlines con vuelos de sólo una de estas Líneas Aéreas Asociadas.

9.1.11 Es responsabilidad del socio revisar la cantidad de Millas LATAM Pass requeridas para canjear un determinado premio en vuelos de LATAM Airlines y en Líneas Aéreas Asociadas, ya que para una misma ruta las cantidades de Millas LATAM Pass solicitadas pueden variar.

9.1.12 Los premios emitidos son nominativos y no pueden cederse a terceros, salvo lo relativo al punto 9.1.8 del presente Reglamento.

9.1.13 LATAM Airlines se reserva el derecho de retener premios en caso de constatar alguna irregularidad en su solicitud o utilización. Toda contravención a los presentes términos y condiciones podrá dar lugar a la negativa de LATAM Airlines a emitir un premio y/o al término de la participación del socio en el programa LATAM Pass, caducando inmediatamente todas las Millas LATAM Pass de la cuenta.

9.1.14 No se permite el canje de premios Multidestino y/o Open Jaw. 

9.2 Canje No Aéreo

Los socios LATAM Pass podrán canjear sus Millas LATAM Pass por premios ofrecidos por empresas asociadas, debiendo en todo momento aceptar y cumplir con los términos y condiciones establecidos e informados por LATAM Airlines, y/o la respectiva empresa asociada para tales efectos.

10.1 El socio puede solicitar cambios de un premio consistente en boleto aéreo en la medida que sea permitido y sujeto a los cargos aplicables, según las condiciones de tarifa del premio respectivo.

10.2 Cambios en premios LATAM Pass podrán ser realizados a través del sitio web o a través del Contact Center pagando el cargo respectivo, dependiendo de las condiciones de la tarifa escogida, siempre que el cambio sea realizado antes de la salida del vuelo. Posterior a la salida del vuelo no están permitidos los cambios de fecha y/o ruta.

10.3 Todos los cambios de premios en donde aplique una diferencia tarifaria y/o multa, ésta deberá ser pagada con dinero, con los medios de pago disponibles en los canales de atención, ya sea via web o Contact Center.

10.4 Los cambios voluntarios deben realizarse en la misma cabina emitida originalmente, salvo que en el nuevo vuelo no exista la cabina original, lo cual se sujetará a las condiciones de la tarifa aérea. En este caso se podrá emitir el premio en una cabina inferior, sujetándose a las condiciones de la tarifa.

10.5 El cambio de fecha o vuelo de boletos podrá ser realizado si es que las condiciones de su tarifa lo permiten. Estos cambios tienen asociado un cargo por este concepto. El cargo es variable según el país de emisión del boleto y de la ruta. Los cargos por cambios están publicados en nuestro sitio web. Los premios emitidos para ser volados en Líneas Aéreas Asociadas están afectos a las mismas condiciones antes especificadas.

10.6 En caso de que se solicite la devolución del premio emitido, ésta estará sujeta a las condiciones de la tarifa escogida y de acuerdo a la información publicada en nuestro sitio web. La devolución de un premio requiere que el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto), lo anterior sujeto a los atributos de la tarifa aérea adquirida. La devolución podrá solicitarse a través del canal digital o en nuestro Contact Center. Gestionada la devolución, se le abonará al socio en su cuenta LATAM Pass las millas correspondientes al canje realizado, manteniendo la vigencia inicial de éstas. Esta devolución está sujeta a la tarifa escogida inicialmente. 

10.7 En caso de que el socio solicite la devolución de un premio no aéreo, no deberá pagar un cargo en Millas LATAM Pass, salvo que se hubiere establecido lo contrario en los términos y condiciones del respectivo canje.

10.8 Los premios son nominativos, no tienen valor en dinero y son intransferibles. En caso de que por cualquier causa o motivo un premio no sea -total o parcialmente- utilizado en el tiempo y forma emitidos, dicho premio perderá todo valor.

10.9 Sin perjuicio de lo dispuesto en este capítulo del Reglamento, todos los cambios y devoluciones de premios y/o beneficios deberán sujetarse a los términos y condiciones particulares establecidas para cada premio, beneficio, promoción o programa y/o tarifa aérea.

10.10 En aquellos casos en que procede la devolución de un premio LATAM Pass, LATAM Airlines devolverá dentro del transcurso de 5 a 15 días hábiles (dependiendo de su forma de pago) las tasas de embarque o los impuestos aplicables que esta haya cobrado por la emisión del ticket premio.

10.11 En caso que la devolución sea voluntaria, el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto) y el pasaje premio en su forma de Millas o millas más dinero, las millas utilizadas serán devueltas en su totalidad, descontando aquellas que ya se vencieron, y el dinero de los impuestos y el adicional pagado serán reembolsados a su LATAM Wallet descontando la multa que aplica según la condición de la tarifa.

10.12  En caso que la devolución sea involuntaria, el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto) y el pasaje premio en su forma de millas o millas más dinero, las millas utilizadas serán devueltas en su totalidad y el dinero de los impuestos y el adicional pagado serán reembolsados a su LATAM Wallet.

11.1 Los premios consistentes en boletos aéreos, están sujetos a disponibilidad de espacio dentro de los asientos disponibles para canjes, la que será confirmada al momento de su emisión, y en todo caso se emitirán con las restricciones aplicables para dicha tarifa y publicadas en nuestro sitio web.

11.2 No está permitida la emisión de premios abiertos, es decir, sin fecha de salida o llegada.

11.3 En ningún caso los premios consistentes en boletos aéreos podrán ser usados en otras compañías aéreas que no sean las indicadas en el premio. En caso de cancelación del vuelo indicado en el Premio por un hecho no imputable a LATAM Airlines, por razones de seguridad o por caso fortuito o fuerza mayor, LATAM Airlines hará el mejor esfuerzo por embarcar al pasajero en el vuelo siguiente o en una combinación de vuelos que permitan transportarlo al destino del premio. En ningún caso se embarcará al socio en otra línea aérea por estos u otros motivos. 

11.4 En caso de premios consistentes en boletos aéreos con vuelos que contemplan conexiones con cambios de avión, los gastos de estadía en el lugar de conexión y cualquier otro gasto asociado a ello será de cargo y cuenta exclusivos del pasajero.

11.5 Los premios no podrán ser combinados con otras promociones, tramos, descuentos u ofertas especiales, no tienen validez en aquellos lugares donde lo prohíbe la ley y están sujetos a las restricciones propias de la industria.

11.6 Los premios otorgados corresponden exclusivamente al valor neto de tarifa, siendo de responsabilidad y cargo del pasajero el pago de cualquier tasa, impuesto, tributo y/o derecho que su emisión le imponga, incluyendo, pero no limitado, a la correspondiente tasa de embarque.

11.7 Será de exclusiva responsabilidad del socio informarse adecuadamente sobre todas las restricciones en la solicitud y el uso de los premios a la fecha de su utilización.

11.8 Si el premio incluye vuelos operados por líneas aéreas asociadas, es responsabilidad del socio informarse sobre las Condiciones de Transporte de la aerolínea que opera el vuelo. Esta información se encuentra disponible en nuestro sitio web.

Hasta el 31 de marzo de 2023:

• Las condiciones que tienen los socios titulares también aplican para sus acompañantes.
• El beneficio se encuentra sujeto a un número limitado de cupos por vuelo.
• Los cupones son válidos por un año. La renovación se hace cada año, el 1 de abril (considerando que el año comienza el 1 de abril y termina el 31 de marzo).
• Los cupones no son acumulativos.
• Los acompañantes pueden usar los cupones disponibles de socios Elite, siempre que viajen en compañía del titular de los cupones, independiente de que estén en otra reserva y/o cabina, y siempre que cumplan con las condiciones de postulación a un Upgrade.
• Los pasajeros que hayan recibido la confirmación del Upgrade tendrán los mismos beneficios que los pasajeros que viajen en una cabina superior: franquicia de equipaje, acceso a salón VIP, embarque y Check-in preferente, y equipaje Priority.
• En caso que la postulación sea realizada fuera del plazo establecido para la misma, esto es entre 12 y 2 horas antes del vuelo, tendrás que verificar la disponibilidad en la puerta de embarque del aeropuerto.
• La confirmación de Upgrade de Cortesía siempre estará sujeta a disponibilidad de cabina y a posibles cambios de avión al momento del viaje.
• Tu ubicación en el listado puede cambiar hasta 45 minutos antes de la salida de tu vuelo, y se confirma directamente en la puerta de embarque, sujeto a disponibilidad de cabina.
• Los tickets emitidos con descuento y para niños e infantes no aplican, excepto si estos son remitidos a tarifa pago de adulto que cumpla con la familia tarifaria mínima para postular.
• El Upgrade de cortesía no aplica en los siguientes casos: Los tickets de cortesía u otras promociones de boletos gratuitos, tarifa reducida, boletos de acompañantes, boletos de chárter, boletos con descuento para agentes de viajes o empleados de la industria, a excepción de boletos de beneficio EM que cumplan con la tarifa mínima; boletos de infante; boletos comprados para artículos que ocupan asiento; boletos con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de consolidaciones, y boletos emitidos con sujeción a disposiciones especiales.
• Ante cualquier problema, comunícate con nuestro Contact Center.

Desde el 1 de abril de 2023:

• Las condiciones que tienen los socios titulares también aplican para sus acompañantes.
• Cada socio tendrá un número limitado de Tramos de Cortesía durante el año, según su categoría.
• Los Upgrades de Cabina con el uso de los Tramos de Cortesía del socio, se encuentran sujetos a la disponibilidad de asientos en el vuelo.
• Los Tramos de Cortesía para realizar Upgrade de Cabina son renovados el 1 de abril de cada año, independientemente de la fecha en que sean cargados (considerando que el año comienza el 1 de abril y termina el 31 de marzo).
• Los tramos no son acumulativos (no rollover).
• Los acompañantes pueden usar los Tramos de Cortesía disponibles de socios Elite, siempre que viajen en compañía del socio, independiente de que estén en otra reserva y/o cabina, y siempre que cumplan con las condiciones de postulación a un Upgrade de Cabina.
• Los socios que hayan recibido la confirmación del Upgrade de Cabina tendrán acceso a los beneficios de Cabina: franquicia de equipaje, acceso a salón VIP, embarque y Check-in preferente, y equipaje Priority.
• Para postulaciones realizadas fuera del plazo establecido para las mismas, esto es,  entre 12 y 2 horas antes del vuelo, tendrás que verificar la disponibilidad en la puerta de embarque del aeropuerto.
• La confirmación de Upgrade de Cabina con Tramos de Cortesía siempre estará sujeta a disponibilidad de cabina y a posibles cambios de avión al momento del viaje.
• Tu ubicación en el listado puede cambiar hasta 45 minutos antes de la salida de tu vuelo, y se confirma directamente en la puerta de embarque, sujeto a disponibilidad de cabina.
• Los Tramos de Cortesía para Upgrade de Cabina no aplican para los pasajes emitidos con descuento y para niños e infantes, excepto si estos son remitidos a tarifa pago de adulto que cumpla con la familia tarifaria mínima para postular.
• El Tramo de Cortesía para Upgrade de Cabina no aplica en los siguientes casos: Los pasajes de cortesía u otras promociones de pasajes gratuitos, tarifa reducida, pasajes de acompañantes, pasajes de chárter, pasajes con descuento para agentes de viajes o empleados de la industria, a excepción de pasajes de beneficio EM que cumplan con la tarifa mínima; pasajes de infante; pasajes comprados para artículos que ocupan asiento; pasajes con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de consolidaciones, y pasajes emitidos con sujeción a disposiciones especiales.
• Ante cualquier problema, comunícate con nuestro Centro de Ayuda.

13.1 Cualquier cambio en los términos y condiciones será informado con 30 días corridos de anticipación.

13.2 LATAM Airlines se reserva el derecho a dar por concluido o suspender el programa LATAM Pass, o modificar cualquier parte del mismo, incluyendo toda clase de premios y/o beneficios, y mecanismos de canje o transferencia de Millas LATAM Pass, en cualquier momento, caso en el cual comunicará a los socios por medio de sus plataformas con 30 días corridos de anticipación.

13.3 En caso de que LATAM Airlines termine o suspenda el Programa LATAM Pass, los socios podrán utilizar sus Millas LATAM Pass acumuladas durante el referido término de 120 días, en conformidad con este Reglamento. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el motivo del término del programa se deba al cese de las operaciones de LATAM Airlines Group S.A. como aerolínea, o a la declaración de quiebra o celebración de convenio, LATAM Airlines podrá terminar o suspender el programa LATAM Pass, cancelar y dejar sin valor alguno todas las Millas LATAM Pass, Puntos Calificables, Segmentos Calificables, premios y beneficios de inmediato, sin notificación previa a los socios.

13.4 LATAM Airlines no es responsable de ninguna pérdida, perjuicio, demora o daño ocasionado al Socio como resultado de, o que diga relación con el Programa LATAM Pass o con cualquier beneficio ofrecido con ocasión del mismo, a menos que el causante de los mismos sea responsabilidad, negligencia grave y/o el dolo de LATAM Airlines.

13.5 Todos los premios están sujetos a cambio y disponibilidad, siendo de exclusiva responsabilidad del socio solicitar la correspondiente reserva válida y cumplir todas las demás etapas necesarias para el goce de los mismos.

13.6 LATAM Airlines podrá subcontratar los servicios de terceros proveedores, ya sea proporcionando y/o administrando, para llevar adelante los servicios y/o beneficios ofrecidos por LATAM Airlines en virtud del Programa LATAM Pass. Estos terceros serán los responsables de garantizar el fiel cumplimiento de sus obligaciones, y la correcta prestación de los servicios y/o beneficios contratados.

13.7 LATAM Airlines: (i) No responderá por, ni garantizará, la disponibilidad de los beneficios asociados al Programa LATAM Pass que sean prestados por terceros proveedores; (ii) No será responsable de cualquier daño o pérdida que pudiese resultar de la provisión, o falta de provisión, total o parcial, de cualquier beneficio prestado por un tercer proveedor; y (iii) No será responsable en caso de abandono del Programa LATAM Pass por terceros proveedores.

13.8 La provisión o suministro de los premios y/o beneficios ofrecidos por las Líneas Aéreas Asociadas y/o por las empresas asociadas estarán sujetos a los términos y condiciones que dicha organización imponga.

13.9 LATAM Airlines no es responsable de ninguna pérdida, perjuicio, demora o daño resultantes de, o conectados con el programa LATAM Pass o cualquier premio y/o beneficio ofrecido, excepto en la medida en que dicha pérdida, perjuicio, demora o daño sean causados por negligencia grave o dolo de LATAM Airlines.

13.10 LATAM Airlines no es responsable por los errores u omisiones que, a pesar de todas las precauciones tomadas, pudieran producirse en la información relativa a cualquier parte del programa LATAM Pass. Tampoco es responsable por la demora, pérdida o entrega equivocada de la correspondencia dirigida al socio.

13.11 Toda comunicación escrita del socio dirigida al programa LATAM Pass, deberá llevar su firma y el número de socio.

13.12 Salvo autorización expresa y por escrito de LATAM Airlines, la compra, venta, intercambio o, a cualquier título, de millas, premios y/o beneficios LATAM Pass está absolutamente prohibida. Toda persona que sea sorprendida comprando, vendiendo, intercambiando o transfiriendo premios y/o beneficios LATAM Pass podrá ser obligada al pago de la tarifa completa asociada, de los perjuicios y daños causados y de los costos legales involucrados, todo ello de conformidad a la legislación vigente.

13.13 Los premios y/o beneficios LATAM Pass que hayan sido vendidos, o comprados a cualquier título sin aprobación de LATAM Airlines, y las personas que se encuentren utilizando dichos premios no podrán continuar el viaje o dejarán de recibir el servicio asociado al premio, excepto pagando la tarifa completa del mismo.

13.14 LATAM Airlines no será responsable por los premios otorgados por empresas asociadas o Líneas Aéreas Asociadas, siendo estas últimas las únicas responsables frente al socio por los premios que otorguen.

13.15 Los vuelos que aparezcan acreditados en los estados de cuenta del programa LATAM Pass, no constituyen prueba alguna de que el socio efectuó realmente el vuelo indicado.

13.16 Respecto de cualquier canje de premios y/o beneficios LATAM Pass realizado en forma no presencial, por ejemplo, a través de nuestro sitio web, o a través de nuestro Contact Center, no aplicará el derecho a retracto establecido en la ley 19.496 para compras no presenciales. Lo anterior, sin perjuicio de aquellos premios y/o beneficios respecto de los cuales expresamente se permita la devolución o retracto, en este Reglamento, o en los términos y condiciones que les sean aplicables.

1. LATAM Airlines Group S.A. (en adelante “LATAM”) es propietario de la plataforma de canje de productos y servicios “Shopping LATAM Pass” (en adelante, indistintamente el “Shopping” o “Shopping LATAM Pass”) mediante la cual los Socios del Programa LATAM Pass (el “Programa”) puedan canjear sus Millas por productos.
2. (ii) GOPOINTS PERÚ S.A.C (en adelante, “Go Points”) es el proveedor tecnológico de la plataforma del Shopping, en la cual los socios del Programa (en adelante, los “Socios”) pueden realizar el canje de sus Millas por productos físicos y Gift Cards ofrecidos a en el Shopping. LATAM externaliza al tercero Go Points todos los servicios relacionados al Shopping, no limitándose a poner a disposición los productos, sino también a la gestión del despacho, búsqueda de proveedores, servicio de post venta y la administración tecnológica que da soporte al Shopping. Los productos y servicios serán ofrecidos en el Shopping por Comercios asociados (los “Comercios”) quienes son terceros ajenos a LATAM y GOPOINTS, a través de la intermediación y exclusiva responsabilidad de Go Points.
3. (iii) Pueden participar en el Shopping LATAM Pass todos los Socios LATAM Pass que tengan como país de residencia Perú, que deseen canjear sus Millas LATAM Pass y tengan la capacidad legal para adquirir los productos o servicios ofrecidos en el Shopping.
4. (iv) Los Socios que deseen canjear sus Millas LATAM Pass por productos físicos o Gift Cards deben acceder a través del siguiente link https://shopping.latampass.latam.com/es_pe o bien, pueden acceder al sitio mediante https://www.latamairlines.com/ donde se deberá seleccionar la opción LATAM Pass, Canje millas, Shopping LATAM Pass y se redireccionará al sitio web correspondiente.
5. (v)  Las transacciones que se realicen en Shopping LATAM Pass serán regidas por los presentes Términos y Condiciones, y por la legislación aplicable en el Perú.
6. (vi) En caso se identifique una operación inusual de acuerdo a lo señalado en la  cláusula 1.4, a solicitud de Go Points, LATAM puede pedir información al Socio con la finalidad de confirmar su identidad previo a hacerse efectivo el canje, en caso de que no se pueda validar esta de forma correcta, el Socio faculta a LATAM para que autorice a Go Points a que proceda al rechazo de la solicitud de canje en aras de salvaguardar la cuenta del socio y con ello poder mitigar los riesgos de posibles intentos de fraude producidos por terceros ajenos al Socio, LATAM y Go Points.
7. (vii)Todo ofrecimiento de productos y servicios en el Shopping es realizado por el Comercio asociado y, por ende, las transacciones están sujetas a las condiciones generales y restricciones impuestas por cada Comercio, así como todo lo vinculado al producto o servicio ofrecido. La cantidad de Millas requerida para cada producto o servicio está sujeta a cambios de acuerdo a disponibilidad.

Solo podrán participar del canje en el Shopping LATAM Pass de Perú, los Socios LATAM Pass que tengan como país de residencia Perú. Para esto los socios deben:

a. Ingresar a www.latam.com con su número de Socio y clave LATAM Pass. De no poseer un registro de usuario, debe inscribirse como Socio LATAM Pass en https://www.latamairlines.com/pe/es/registro. 

b. Tener un correo electrónico registrado en la cuenta de Socio LATAM Pass. En caso de no tenerlo, deberá gestionarlo a través de la página web de LATAM o con el Call Center de LATAM ( (01)- 213 8200). 

c. Si se ha realizado actualización de datos se pedirá ingresar los datos del documento de identidad vigente del Socio para ser validado previo al canje. 

d. Aceptar los Términos y Condiciones del programa LATAM Pass, disponibles en el siguiente link: https://latampass.latam.com/es_pe/descubre-latam-pass/terminos-y-condiciones y los Términos y Condiciones de la cuenta LATAM, disponibles en el siguiente link: https://www.latamairlines.com/pe/es/legal/terminos-y-condiciones/cliente-latam/terminos-y-condiciones-latam-airlines 

1. Para poder realizar una solicitud de canje en el Shopping LATAM Pass, los Socios declaran previamente conocer  y aceptar en su totalidad estos Términos y Condiciones.
2. Go Points es exclusivo responsable de la administración y gestión del Shopping y el contenido que en él se muestre, además de las demás funciones y atribuciones contenidas en el presente documento. Por otro lado, los Comercios son los únicos  responsables de la calidad y garantía de los productos y servicios que ofertan mediante el Shopping.
3. LATAM no es responsable de garantizar la entrega de los productos o servicios a los Socios en los plazos indicados en el numeral 1.7, es responsabilidad exclusiva de Go Points en coordinación con los Comercios el cumplimiento idóneo de la entrega de los productos canjeados.
4. Se entenderá que toda persona que participe de la solicitud y finalmente el canje ha conocido y aceptado los presentes términos y condiciones, no pudiendo aducir desconocimiento de los mismos. Por lo tanto, la aplicación de ellos no dará derecho a reclamo alguno en contra de LATAM, Go Points, ni de sus ejecutivos, trabajadores o personeros y/o empresas vinculadas a estas.
5. LATAM y Go Points podrán interpretar y modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones del Shopping, informando con 30 días calendario de anticipación acerca de las respectivas modificaciones a través del sitio Shopping LATAM Pass y/o otros medios de contacto autorizados por el Socio.
6. LATAM y Go Points podrán  modificar los precios en Millas de los productos a canjear en cualquier momento y su actualización será publicada  debidamente en el Shopping LATAM Pass.
7. LATAM y Go Points podrán desactivar el sitio Shopping LATAM Pass de forma unilateral, comunicando a los Socios oportunamente con un plazo de 30 días calendario de anticipación. La desactivación del Shopping no excluye la responsabilidad de Go Points por la entrega de los productos o servicios canjeados y pendientes de entrega a la fecha de desactivación del Shopping.
8. Cualquier dificultad o duda que se produzca a causa o con ocasión de algún conflicto en cuanto a la validez, interpretación y aplicación de los términos y condiciones del Shopping, será resuelta por los tribunales ordinarios de Justicia de Perú, conforme a la Ley peruana.
9. LATAM y Go Points de considerarlo, podrán iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades una solicitud de canje o canje de productos y servicios, tales como fraude, falsificación, suplantación de personas, adulteración de información o cualquier otro delito contemplado en la normativa aplicable.
10. Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen de forma supletoria lo establecido en el Código Civil peruano y normativas relacionadas que se encuentren vigentes.
11. El socio deberá utilizar los dispositivos y navegadores con versiones actualizadas para disfrutar de un funcionamiento óptimo del Shopping LATAM Pass. LATAM y Go Points no se hacen responsables por fallas en los dispositivos y/o navegadores que no permitan el correcto funcionamiento del Shopping.
12. LATAM se reserva el derecho de realizar controles de seguridad sobre la administración de Go points y de las solicitudes de canjes o canjes realizados por los Socios.
13. Solo está disponible en el Shopping la opción de canje utilizando Millas LATAM Pass, no está disponible la combinación de Millas más Dinero.
14. LATAM, Go Points y los Comercios no se responsabilizarán de la pérdida, daño o robo de los productos o servicios canjeados a través del Shopping luego de que hayan sido recepcionados en el domicilio consignado por el Socio.
15. Go Points, en su calidad de encargado de la administración del Shopping LATAM Pass, se compromete a hacer valer la garantía ofrecida por los Comercios, de los productos y servicios contenidos en el Shopping.

Se cuenta con un stock limitado de productos ofrecidos por los Comercios en el Shopping, por lo que la aprobación de la solicitud de canje de las Millas por los productos del Shopping está sujeto a la condición de disponibilidad del producto respectivo. 

Los socios facultan a LATAM para que a través de  Go Points, toda compra pase por un proceso de evaluación de canje.En caso de no ser aprobada, la solicitud será cancelada  y se procederá a la devolución de las Millas LATAM Pass canjeadas a la cuenta del Socio en relación a las cantidades excedentes.

Todos los productos estarán disponibles hasta agotar stock, siendo  Go Points el único y exclusivo responsable de cualquier acto referente a la transacción realizada por el socio, no cabiéndole a LATAM responsabilidad alguna en caso de reclamos por concepto de retrasos, problemas en la entrega, defectos en los productos, invalidez de vouchers, cancelación por parte del Comercio o fraudes. 

Shopping LATAM Pass podrá modificar cualquier información relacionadas con productos, precios y disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de pedido.

No se acepta cambio de productos canjeados una vez hayan sido recibido; sin perjuicio de lo señalado en el punto 1.8, el cual se refiere a las  “GARANTÍA DE PRODUCTOS”. Adicionalmente, esta estipulación no limita los derechos establecidos en el artículo 97° del Código de Protección al Consumidor.

El socio deberá ingresar a la página del Shopping LATAM Pass e iniciar sesión con su usuario y clave LATAM Pass. Una vez seleccionado el producto a ser canjeado, el socio deberá agregar el producto al carrito y continuar con el proceso hasta que aparezca en pantalla el mensaje de “Solicitud realizada con éxito”. En ese momento, se descontarán las millas requeridas para canjear el producto de la cuenta del socio.

Luego, el Socio recibirá un correo electrónico informando que el canje fue solicitado el cual llegará en un periodo de 24 horas. Posterior a ello, dentro del siguiente día hábil de recibido el correo, el socio recibirá un segundo correo electrónico, en el cual le será informado si la solicitud de canje fue aceptada o denegada. Finalmente, en caso de que la solicitud de canje haya sido aceptada, el socio recibirá un correo indicando que su pedido ha sido entregado dentro del plazo de despacho comprometido del producto. En caso de que la solicitud sea denegada se abonarán devuelta las millas a la cuenta del socio.

Este proceso aplica tanto para el canje de producto físico como para el canje de Gift cards.

En relación con lo mencionado anteriormente, los socios facultan a LATAM para que autorice a Go Points a rechazar la solicitud de canje de productos y/o servicios ofrecidos en el Shopping en caso se incumplan alguna de las siguientes condiciones: 

a. El Socio LATAM Pass no tiene la cantidad de Millas LATAM Pass suficientes para realizar el canje. 

b. Los datos entregados, como número de socio, nombre o DNI, no correspondan a los datos reales del Socio registrado en el Programa LATAM Pass. 

c. Los productos solicitados se están utilizando para reventa o comercialización y no sean para uso o consumo propio del Socio. 

d. Que se detecten, de acuerdo al procedimiento interno establecido por el área especializada contra fraudes, intentos de canjes que presenten indicios de comportamientos fraudulentos que puedan afectar la cuenta de alguno de los Socios y/o que dichas cuentas sean utilizadas como medio para materializar un fraude. 

e. Toda contravención a los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la negativa de Go points para que se proceda con el canje de productos. 

En todos los casos en los cuales no se proceda de manera exitosa con la solicitud de canje se procederá a la devolución de las Millas de acuerdo a lo estipulado en el punto 1.9 “DEVOLUCIÓN DE MILLAS”.

Se aplican las siguientes condiciones:

• Las gift cards podrán ser emitidas nominativamente por parte del Comercio asociado.
• Al momento de realizar una solicitud de canje de gift card, el correo electrónico que figura en la cuenta del socio es donde se enviará el cupón o voucher. Si desea modificación y reenvío a otro correo electrónico, es responsabilidad del socio realizar la actualización de datos en su cuenta de socio LATAM Pass.
• Las gift cards no permiten devolución o cancelación. Es responsabilidad del Socio preservar y cuidar la información de la gift card. LATAM no se hace responsable por el uso indebido de éste.
• Las garantías de los productos canjeados con gift cards se regirán por las condiciones particulares establecidas por el Comercio asociado en donde es válida la gift cards. Dichos términos y condiciones se encuentran publicados en la descripción de cada producto.

Se aplican las siguientes condiciones: 

a. El Socio debe ingresar una dirección válida dentro de Perú en la cual el producto pueda ser entregado durante el horario comercial (lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm). 

b. Los cambios de dirección no son permitidos una vez procesada de manera exitosa la solicitud de canje. En caso de cambio de dirección, el socio deberá solicitar la cancelación de su pedido y realizar una nueva solicitud de canje con la dirección deseada. 

c. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Quien reciba el producto deberá firmar un documento para respaldar la entrega. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al conserje, portero o encargado del edificio o recinto. 

d. En caso de devolución del producto físico, podrá ser solicitado (véase el numeral 1.10 del presente documento) hasta 7 días calendarios contados a partir de su entrega. Todos los productos que desees devolver por motivos de satisfacción o decisión personal deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Esto significa que deberán contar con todas sus etiquetas, sellos, caja original y no estar dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados.  En caso de que esto no se cumpla, no se podrá realizar la devolución del producto.

e. En caso de que el producto físico llegue en mal estado, el socio no deberá recibir el producto y deberá contactar con Go Points a través del Formulario de Autoservicio (detalle en el numeral 1.10) disponibilizado en el Shopping dentro del Centro de ayuda.

f. Si por cualquier causa Go Points en coordinación con los Comercios no pudieran entregar un producto, luego de dos visitas, su responsabilidad se limita a cancelación del pedido y a la devolución de las Millas LATAM Pass, no pudiendo el Socio exigir el despacho del producto por tercera vez, ni cualquier otra indemnización con ocasión de la no concretización de la entrega. 

g. El costo de despacho está incluido en el monto final en Millas LATAM Pass del producto para todas las regiones en que está disponible la entrega. 

Después de haberse concretado con éxito el canje de los productos, estos serán entregados en un plazo aproximado de: 

a. 15 días HÁBILES fuera de Lima Metropolitana. Se excluyen los días sábados, domingos y feriados. 

b. 10 días HÁBILES en Lima Metropolitana. Se excluyen los días sábados, domingos y festivos. 

c. El canje en el Shopping LATAM Pass Perú está limitado a residentes del territorio nacional. El despacho de productos se efectúa sólo dentro de Perú y exclusivamente en los lugares y plazos que no contradigan lo prescrito en las letras a) y b) previamente indicadas.

d. LATAM no será responsable de los despachos de los productos canjeados en el Shopping, debido a que dicha función es de exclusiva responsabilidad de Go Points en coordinación con los Comercios. 

a. LATAM no es proveedor ni de los productos, ni de los servicios, de acuerdo a lo dispuesto en los numerales (ii) y (vii) de estos Términos y Condiciones. LATAM , sus filiales, sucursales, afiliados, franquiciados y agentes no asegurarán, ni garantizarán, ni harán valer ningún interés, expreso o implícito, respecto a los productos o servicios sujetos a canje en el Shopping, ni serán responsables de pérdidas, gastos (incluyendo, sin limitación, los honorarios de los abogados) accidentes o molestias que pudieran resultar con relación a la utilización de tales artículos o como resultado de cualquier defecto, desperfecto o fallo de los mismos, los que serán de responsabilidad única  de los Comercios asociados. 

b. Los Comercios otorgarán una garantía para todos los productos (exceptuando las gift cards cuyas condiciones están en la sección 1.5) de 3 meses, sin perjuicio de lo estipulado legalmente e independientemente de la garantía que cada fabricante pueda brindar. La garantía de 3 meses cubre exclusivamente defectos o daños de fábrica, no cubre daños relacionados por la inadecuada instalación, manipulación o almacenamiento de los productos como tampoco cubre daños relacionados con golpes, mal uso, fallas eléctricas, sobrecargas o variaciones de voltaje.Para el ejercicio de la garantía referida en el numeral anterior, deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones: 

• Que el producto no haya sido reparado o modificado,
• Que el producto defectuoso se encuentre en su empaque original,
• Que el producto canjeado no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al socio LATAM Pass,
• Que el producto cuente con todos los accesorios originales, componentes y partes que tenía al tiempo de ser entregado al socio LATAM Pass,
• Que se acompañe la guía de despacho del producto.

Para solicitar la activación de dicha garantía el socio debe crear una solicitud a través del  Formulario de Autoservicio de contacto del Shopping LATAM Pass detallado en el numeral 1.10.

La devolución de millas se realizará por falta de stock del producto canjeado, por rechazo de la solicitud de canje de acuerdo a lo indicado anteriormente, o bien, por su imposibilidad de entrega. 

En el caso de que corresponda la devolución de millas, ésta se hará efectiva dentro de un plazo de 7 días hábiles. Las Millas devueltas conservarán su fecha de caducidad original. 

En caso de que corresponda la devolución de millas pero éstas se encuentran vencidas, se aplicará una extensión de vigencia de 30 días calendario.

En caso de consultas, dudas o inconvenientes acerca de su solicitud de canje o canje, el Shopping  pone a su disposición un canal de autoservicio, el cual es atendido y gestionado por Go Points donde los Socios deberán rellenar un formulario detallando su caso. 

En dicho formulario, el Socio puede solicitar ayuda y/o información relacionada con los siguientes temas, siendo estos enunciativos y no limitativos, información sobre el despacho, retraso en entrega, problema con el producto o servicio, devolución del producto, problemas de pago, problemas técnicos, cancelación del pedido o fraude, o cualquier otro tema vinculado a la comercialización del producto o servicio canjeado.

Los socios podrán acceder al formulario a través del Centro de ayuda contenido en el Shopping o bien, a través del siguiente enlace: https://shopping.latampass.latam.com/es_pe/dados-usuario/fale-conosco. 

Dichas solicitudes tendrán un periodo de respuesta máximo de 7 días hábiles.

En todos los casos, es Go Points quien informará al Socio a través de correo electrónico sobre la resolución de su caso. 

El uso de datos personales de los Socios LATAM Pass está sujeto en todo momento al cumplimiento de  la Ley de Protección de Datos Personales – Ley 29733, y su Reglamento (en adelante, la “LPDP”). 

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, aceptas de manera expresa nuestra Política de Privacidad y entregas tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que entregas en nuestro sitio, así como los datos derivados de tu navegación  y aquellos otros datos que puedas facilitarnos en un futuro, sean tratados de acuerdo a lo estipulado en la Política de Privacidad de LATAM,  misma que podrá hallar en la siguiente  dirección: 

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