Quando você se cadastra em um programa de fidelidade, precisa inserir seu CPF, criar login, senha e preencher outros dados pessoais. Então, você passa a ter uma conta dentro do programa de recompensa escolhido.
Mas para proteger suas informações pessoais e suas milhas acumuladas, alguns passos são importantes.
Fique atento aos golpes
Você talvez já tenha recebido ou conhece alguém que recebeu algum e-mail ou mensagem de texto no celular em que dizia que seus pontos ou suas milhas aéreas estariam expirando e, na mesma mensagem, pedia que você clicasse em um link. Este é apenas um dos golpes aplicados para furtar seus dados como CPF e até mesmo roubar seus pontos acumulados.
Neste caso é preciso ter muito cuidado: nunca clique em links nem documentos anexados nestas mensagens. É exatamente assim que os dados são roubados. Outra situação que pode acontecer é um falso funcionário de programa de fidelidade de companhia aérea, banco ou instituição financeira, pedir que você confirme dados pessoais como nome, CPF, e-mail, entre outros, e depois solicitar sua senha.
E é assim que a fraude é feita. Nunca repasse senhas nem confirme seus dados pessoais por e-mail ou telefone. Outro perigo está ao usar o mesmo computador de outras pessoas ou acessar estes dispositivos em locais compartilhados, como salas de aeroportos, hotéis, hostel, entre outros.
Neste caso, vírus são instalados no computador e se a página que você digitou os dados for falsa - e muito parecida com a original - suas informações podem ser roubadas. Estes são apenas alguns exemplos de golpes digitais que podem acontecer. Por isso, é importante redobrar a atenção.
Dicas para proteger seus pontos das fraudes
1- Crie senhas fortes: Uma das formas de proteger sua conta de acessos indesejáveis é criar senhas mais complexas, como, por exemplo, contendo letras, números e caracteres especiais. Evite escolher sequências como 1234 ou datas importantes, como data de nascimento.
2- Acompanhe a quantidade de pontos acumulados: Busque monitorar a quantidade de pontos acumulados regularmente, acessando o site oficial do programa de fidelidade, seja da companhia aérea, instituição financeira ou banco. Se perceber alguma alteração ou atividade suspeita, entre em contato com a central de atendimento do programa.
3- Nunca clique em links ou anexos recebidos por e-mail ou celular: Como contamos no início deste texto, muitos golpes são aplicados assim, via mensagem no celular ou e-mail. Geralmente, estes e-mails contêm links e documentos em anexo. Nunca clique neles. Verifique o nome do e-mail do remetente. Depois, denuncie e bloqueie o remetente.
4- Não compartilhe informações de login e senha: Os programas de fidelidade não entram em contato para solicitar ou confirmar dados pessoais, nem pedir login e senha do programa. Por isso, se isso acontecer, evite repassar qualquer informação.
5- Acesse o site oficial do programa de fidelidade: Sempre que for acessar sua conta da LATAM Pass, certifique-se de que está no site oficial do programa. Evite fazer este acesso de computadores ou redes de internet públicas.
As milhas foram roubadas. E agora?
Primeiro, entre em contato com a LATAM para relatar com detalhes o que aconteceu. Você pode acessar a Central de Ajuda, onde vai encontrar os contatos para atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone.
Depois, confira as datas das movimentações no seu extrato. Verifique se houve compra de passagens aéreas ou produtos, e a quantidade de pontos que foram furtados. É importante, também, registrar boletim de ocorrência, seja online ou em delegacias físicas.
Outra forma de se proteger contra golpes virtuais, é trocar todas as senhas de programas de fidelidade, de bancos, instituições financeiras, e-mail, entre outros. Agora que você chegou até aqui, fica mais fácil identificar possíveis tentativas de golpes contra seus pontos.
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